人际理论与学校管理研究

本书论述了学校体育项目与学生心理健康之间的关系，体育运动对于学生成长的影响因素，以及心理健康对于学生素质发展的作用。

政府绩效预算管理改革研究

本书以政府预算绩效管理为研究对象，从预算绩效管理产生的历史入手，借鉴国外的先进经验，对我国预算绩效管理体制进行了系统的研究和论述。...

重大科技项目的过程管理及协同机制研究

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

战略管理 研究注记·案例

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非税收入规范化管理研究

本书对非税收入存在依据、管理理论框架、国外经验借鉴、规范化管理目标等方面进行了创新研究和深入探讨，具有极强的针对性和参考价值。

转型期慈善事业运营管理模式研究

本书剖析转型期的慈善事业运营管理模式。

住宅物业管理理论与实务研究

本书从我国住宅物业的现状与发展趋势出发，应用物业管理的基本理论，联系现行住房制度，结合现有法律、法规探讨如何进行住宅物业管理。

中大管理研究 2009年 第4卷

本书包括行业机会、政治关联与多元化并购，上市公司技术并购绩效研究，企业生命周期与并购类型关系的实证研究等十一篇论文。