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管理信息系统实用教程
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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《基础地理信息标准数据基本规定》使用指南 GB21139-2007
国家测绘局国土测绘司编2008 年出版60 页ISBN：9787503018657为了认真贯彻执行法律法规，全面落实科学发展观，促进信息化建设的健康、可持续发展，保障以地理信息数据为基础的各类信息系统建设与应用的顺利进行，国家测绘局提出并组织制定了《基础地理信息标准数据基本规定》...
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连锁企业信息系统管理
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