和领导沟通的艺术

在职场中，有好口才、会说话的人总能给人以如沐春风之感，而不懂语言艺术和技巧的人，时常会引起领导和同事的反感，甚至招来不必要的麻烦。在领导和同事面前如何把“丑话”说成“好话”，把逆耳的良言说得易于别人接...

新编公务员应用文全书 最实用的办公帮手 畅销升级版

本书立足公务员文稿写作的特点与要求，融汇了作者多年来对公文写作的切实体会与心得，全书针对各类公文体例的基本要求与主要步骤进行了深刻而细致的阐述；特别是大量鲜活工作实例的选取，增加了全书的可读性和可借...

机关企事业单位应用文写作规范与例文 文秘写作、办公文案

本书集通俗性和实用性于一体，分为上下两篇。上篇文秘写作规范与例文，共三章内容，该篇从基本的公文格式开始介绍，到法定公文、常用公文的起草格式及范例，详细地讲述了各种公文的写作要领与范例，简单实用，现查现......

简明实用交际英语读本 宾馆服务员分册

文化场馆服务英语急用句

本书以提高文化场馆服务员工的英语口语水平为目的。

客舱服务英语

本教材内容选取围绕乘务员的工作流程，融合国内与国外多家航空公司服务标准及服务流程，提供与客舱服务相关的词汇、服务用语，设定不同的情境，有针对性地培养学生口头表达能力。此外，该教材还包括客舱广播词的训练...

饭店服务英语听力材料及练习答案

航空服务手语

本书主要内容包括手语概述，公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语，问候用语，等等，详细介绍了航空服务手语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书是高校教材，也可供......

酒店英语服务实训

本书以学习者酒店英语工作技能发展为中心，将英语语言西的与岗位服务相结合，将相同岗位不同的英语服务技能构成若干实训项目，以不同的方位服务功能构成若干酒店英语实训模块。...

旅游服务口才

本书的编写打破了以往此类书籍的固有模式，注重应用性和实践性，着力解决旅游服务人员在实际服务活动中所遇到的种种问题，提高品牌效益，提升服务质量。理论与实践相结合，案例有针对性和代表性，结构安排合理，便于......