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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例
陈姣主编2010 年出版287 页ISBN：9787115235671本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...
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法语商务函件 法汉对照100实例
金玲编著2002 年出版220 页ISBN：7532729141本书不同于一般书信，面面俱到，而是围绕商务函件中最常用的几个方面展开。正文由商务函件简述、函件格式、函件分类实例几部分组成，附录由商务函件参考用语和句子一鉴表及法国工业百强名录组成。本书共分类编入...
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英汉双语翻译教程 对比转换与实例评析
金萍编著2012 年出版309 页ISBN：9787300155685本教材的内容分为五大板块：语言结构的对比与翻译转换、文化因素的对比与翻译转换、功能文体的对比与翻译转换、标点符号的对比与翻译转换、学生翻译实例的对比与评析。第一板块主要以英汉句子结构对比为主线...
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句子功能的线性实例化研究
司罗红著2016 年出版244 页ISBN：9787516185957本书稿为国家社科基金青年项目“语用特征对句子生成机制的影响”（编号2012CYY051）成果。句子功能是句子所特有的句法范畴，也是语法研究中的重要概念之一，学术界对句子功能的研究多从语用、语义等层面出发，是一种...
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淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例
毕传福编著2015 年出版242 页ISBN：9787115389770本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...
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赢在实例 教师论文写作与发表十讲
潘孟良著2012 年出版176 页ISBN：9787562337430本书，围绕“教师论文写作与发表”这一主题，共分十讲，主要包括三个层面的内容。第一个层面，基于实例分析，介绍了论文主题质量检测、论文素材积累与应用、论文细节处理等论文写作方面的知识与方法；第二个层面，基......
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环境监测业务信息写作技法与实例
傅德黔，陈传忠编著2013 年出版171 页ISBN：9787511116512随着我国环境管理战略转型的积极推进，环保行政和社会公众对环境监测的信息需求日益强烈，对环境监测业务信息的及时性、准确性、针对性、思辨性、预见性、建议性提出了越来越高的要求。为此，中国环境监测总站（以...
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莫萨营销沟通情景对话系列 物业服务人员超级口才训练 物业服务人员与业主的70次沟通实例
洪冬星编著2015 年出版221 页ISBN：9787115400321本书以“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个销售情景一一展现并进行深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将...
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名师点评全国名校初中生作文修改实例：好作文是这样改出来的
王一萍编著2002 年出版240 页ISBN：780627927X《名师点评作文丛书》选择全国名校近年来出现的优秀作文，分类编辑成书，本书是其中之一种。本书精选由北京大学附小、清华大学附小、中国人民大学附小等三校学生创作的优秀童话故事近百篇，这些童话用儿童独特的...