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CALL CENTER呼叫中心市场营销 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。
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北京国际商贸中心研究
何明珂编2012 年出版345 页ISBN：9787514120424为顺应国内外经济社会发展的新变化，结合国务院对北京城市功能的定位和城市发展已取得的成果，北京市2009年确定了“瞄准建设世界城市的高端形态，从建设世界城市的高度，审视首都的发展建设”的总体要求，首度提出了...
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区域中心城市与生产性服务业发展
钟韵著（暨南大学经济学院特区港澳经济研究所）2007 年出版289 页ISBN：7100052572本书以我国的区域中心城市作为研究区域，对区域中心城市和生产性服务业发展的互动关系展开研究。
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全国农业技术推广服务中心要事年表 1995-2005
王春林，李荣，王凤乐主编；全国农业技术推广服务中心编2005 年出版125 页ISBN：710910477X本书主要介绍全国农技中心成立10周年来的主要大事件。
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近代商会与地方金融 以汕头为中心的研究
陈海忠著2011 年出版389 页ISBN：9787218071763本文以光绪末年至20世纪30年代汕头地方金融制度的变迁为主线，详细考察汕头商会就货币、金融问题与国家政权合作、冲突并最终被纳入国家控制的过程。...
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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呼叫中心的视野与格局
袁道唯，田淑红著2005 年出版216 页ISBN：7302106479本书作者通过数年呼叫中心管理经验的积累，以呼叫中心管理者的视角，深刻剖析呼叫中心管理面临的困顿及其行之有效的解决方法和管理手段，使读者在每一次阅读过程中都将获得新知帮助读者在呼叫中心管理领域建立更...
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济南建设区域性金融中心研究
谭延伟主编；马军远，马黎明副主编2012 年出版290 页ISBN：97875488038432010年，济南社会科学院结合济南“十二五”规划的制定提出了本课题，主要内容是以区域金融发展理论为指导，对济南区域性金融中心建设的现状、目标和思路进行前瞻性和可操作性研究，为市委、市政府科学决策提供参考...