配送中心系统规划

现代物流系统规划丛书。本书以配送中心设施规划技术和方法为核心，精选国内外典型配送中心的规划实例，重点介绍了配送中心基础资料分析、配送中心的目标规划与布局规划；从实用角出发，详细介绍了配送中心分拣作业...

中心城市总部经济成长论

本书主要从城市经济学中的几个有关市场因素的理论来研究和解释总部经济，从而为城市总部经济的发展提供理论依据。本书语言通畅，内容充实，理论分析与实际案例相结合，从中心城市总部经济的成长角度，探讨了中心城市...

中国区域金融中心研究

本书首先对金融中心的指标体系进行了评价，然后通过规模经济和集群理论等基础理论谈论了建立区域金融中心的必要性。运用历史资料和比较方法对区域金融中心的发展和建立进行了分析，在此基础上比较系统地介绍了...

管理智慧 以人为中心的管理路线图

本书是以通俗的管理法则为基础的人员管理方案，它主张以人为中心进行管理，并且绘出了一张行之有效的管理路线图。

多媒体呼叫中心构建与CRM策略

本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。

呼叫中心 玩转运营 插图版

本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生的运营效果。本书旨在帮助呼叫中心的运营管理人员，实现运营管理目标，并能带领团队轻松高效工作！...

呼叫中心模拟实训

本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。...

中心城市与区域合作发展理论与实践

本书是关于中心城市与区域合作发展理论与实践的学术专著，全面系统地揭示中心城市带动区域发展的理论依据，执行模式，对中心城市如何带动区域发展提出了独到的见解。...

服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

推行以农业合作化为中心的全面规划的经验 第1集