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物流配送中心规划与运作管理

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徐贤浩编著2008 年出版406 页ISBN：7560943098
本书全面、系统地介绍了配送中心作业管理、运输管理、库存管理、配送管理、成本管理、信息管理等基本理论与实务。其编写的原则是：理论够用为度，加强直观教学。力求让学生较好地了解和掌握配送中心运作管理的...
数据中心管理之道

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贾俊刚主编；张剑，张凯，王睿珷副主编2019 年出版428 页ISBN：9787115507365
本书主要讲解了成熟度较高的代表性案例，选取了能力项成熟度得分居于前列的单位作为案例的提供者。从成熟度国标中的33个能力项中选出了19个能力项作为数据中心管理的基础主要分析案例的关键控制点、案例概述...
中国航天管理科学与科学管理回顾纪念中国航天事业创建五十周年

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王道力编著2006 年出版269 页ISBN：7802181860
本书是对中国航天管理科学与科学管理创立与发展的历史回顾。
机关事业单位养老保险政策问答

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《机关事业单位养老保险政策问答》编写组编2016 年出版272 页ISBN：9787516723104
本书分为四个部分，分别为机关事业单位养老保险制度改革的背景和意义、机关事业单位养老保险基本改革、机关事业单位养老保险经办、机关事业单位养老保险制度改革有关名称解释和相关法律法规，主要是对机关事业...
呼叫中心管理

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陈岩，姚琼巍著2003 年出版256 页ISBN：7801627105
目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...
客服中心人员管理原书第3版

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（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764
本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
物流中心运营管理

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罗松涛主编2013 年出版290 页ISBN：9787302328650
本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...
产业模式与风险管理基于卫生事业管理视角下的医药产业研究

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马金辉著2016 年出版172 页ISBN：9787802578418
本书基于卫生事业管理视角下的医药产业研究，对医药产业的发展现状及问题进行了深层次剖析，找出产生的根源和产业发展特征。通过实证分析，结合卫生事业管理的独特性，建立了符合我国医药产业发展的模式及风险管理...
呼叫中心管理案例集

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许乃威，李文香，雷扬，周力之，葛舜卿，郭静编2011 年出版262 页ISBN：9787802520615
本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...
公益慈善事业管理

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彭小兵主编2012 年出版262 页ISBN：9787305099939
本书介绍了公益慈善事业管理的理论、实践和前沿问题。本书共9章，内容涵盖了公益慈善事业的概念内涵以及管理问题的基本框架，包括公益慈善事业的发展、公益慈善事业活动管理、公益慈善事业组织管理、公益慈善...

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