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温碧燕编著2010 年出版224 页ISBN：9787811355390
本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。
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张智勇编著2004 年出版240 页ISBN：7535933904
本书介绍了统计技术的作用及实施的程序，SPC统计过程控制，对常用图表进行了解析等。
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洪生伟主编2003 年出版369 页ISBN：7502617663
本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。
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中国质量管理协会编1986 年出版279 页ISBN：15051·1211
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李力主编；毛国毝等编写1994 年出版406 页ISBN：7800893170
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湖南省质量管理协会编1984 年出版311 页ISBN：
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上棉十七厂企管室编1983 年出版249 页ISBN：
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冶金工业部建设司编著1990 年出版329 页ISBN：7805135932
施工企业中级以上干部岗位培训教材;5:本书分别介绍了质量管理的任务、作用和意义、质量管理的基础工作、质量保证、施工现场的质量控制检查与确认。...
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中国企业管理协会编译1979 年出版67 页ISBN：4166·137
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嵇国光主编2006 年出版248 页ISBN：7502622683
本书介绍现代企业生产、加工过程中的质量监管与控制以及生产工艺的要求及改进方法等内容。
