21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

上海市中等职业学校饭店服务与管理专业教学标准

本书主要介绍了饭店服务与管理专业标准、饭店服务与管理专业课程标准等关键内容，同时也涉及了上海市教育委员会关于印发“上海市中等职业学校专业教学标准”的通知，上海市饭店服务与管理方面人才的需求与专业...

上海市中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准

本书主要介绍了上海市中等职业学校旅游服务与管理专业的教学标准、专业核心课程标准和专门化方向课程标准，既是中等职业学校开设专业、设置课程、组织教学的依据，也可作为学生选择专业和用人单位招聘录用毕业...

高等学校金融学专业系列教材 金融学

本书是高等学校金融学专业系列教材之一。主要包括：现代金融体系、货币与货币制度、信用与金融、利息与利率、外汇、金融市场、金融风险管理、商业银行、公司融资决策、中央银行、货币供求及其均衡、通货膨胀...

高等学校应用型特色规划教材 数字新媒体营销教材

本教材针对职业院校学生的理论和文化实际情况，并遵循职业化教育的特点，抛开了以往以理论为主的讲述，用7个项目20个任务的形式，为学生设定一个个学习情境，将必要的理论知识穿插于一个个学习情境中，融合出版物新媒....

21世纪高等学校经济管理类规划教材 电子商务安全与支付

本教材较为深入和完整地阐述了电子商务安全与支付的基本理论和相关技术。包括电子商务安全与支付概述、电子商务安全技术、电子商务加密技术及应用、电子商务认证技术、电子支付与安全交易、电子支付安全保...

高等学校房地产开发与管理系列教材 物业与资产管理

本书系统阐述了物业与资产管理的有关理论和实务。全书由九章组成，分别是绪论、物业与资产管理基础理论及商业模式、物业与资产管理市场、居住类物业资产管理、商业物业资产管理、写字楼物业资产管理、其他类...

全国中等职业学校财经类教材 财税金融基础知识

本书是财政部规划教材、全国财政职业教育教学指导委员会推荐教材、全国中等职业学校财经类教材。本书主要介绍了“财政、税收、金融、财政货币政策”相关专业知识，所涉及的财税金融基础知识，符合中职教学要求...

高等学校应用型特色规划教材 财务会计实训教程

本书主要介绍财务会计实训的目的、基本要求、基本内容和基本方法，并提供从建账到会计报表编制、会计档案归档全流程的具体工作。本教材选择了一个股份制加工制造企业12约的经济业务，按照新会计准则的要求进行...

最新学校教育科研方法及实施过程指导与重点热点教育问题研究和案例运用实务全书 第3卷