服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

领袖商业课 全新解读商业领袖心智模型

商业领袖是怎么炼成的呢？领袖的修炼并不是企业主一个人的事情，而是一个系统工程。这本书，并不能给你一个捷径让你直登领袖殿堂，直接完成英雄到领袖的蜕变，但却可以给你一个探路的拐杖，给你一个知道商业领袖所在.....

国际服务质量管理标准实施指南：ISO 9000族标准在服务业的应用

商业分析方法与案例 超越报表的商业智能

本书在宏观描述商业分析模型体系的同时，着眼于商业分析模块之间的相互联系；以生动的语言和案例为读者进行商业分析提出了许多有价值的观点；以目标读者群的需求为中心，强调商业分析方法的具体实施过程，融前沿性与...

商业经济 商业管理 专业知识与实务习题集 初级

全国经济专业技术资格考试指定用书(初级、中级):本习题集包括商业经济基本知识、流通企业经营管理、商品学基础知识、市场调查、目标市场营销战略、商业价格、商品采购等十一章内容。...

社会主义市场经济与商业道德的挑战 1996商业道德国际研讨会文集

商业模式的经济解释 深度解构商业模式密码

许多精彩的商业模式是怎么设计出来的呢？答案往往被归结为企业家的独特经验和灵感，这使得商业模式的设计变得非常神秘。那么，商业模式的设计有没有规律或办法呢？本书提出了一套工具，从定义、功能、要素内在自洽逻...

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...

店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术

本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...

基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究

本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...