近代商会与地方金融 以汕头为中心的研究

本文以光绪末年至20世纪30年代汕头地方金融制度的变迁为主线，详细考察汕头商会就货币、金融问题与国家政权合作、冲突并最终被纳入国家控制的过程。...

呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

呼叫中心的视野与格局

本书作者通过数年呼叫中心管理经验的积累，以呼叫中心管理者的视角，深刻剖析呼叫中心管理面临的困顿及其行之有效的解决方法和管理手段，使读者在每一次阅读过程中都将获得新知帮助读者在呼叫中心管理领域建立更...

济南建设区域性金融中心研究

2010年，济南社会科学院结合济南“十二五”规划的制定提出了本课题，主要内容是以区域金融发展理论为指导，对济南区域性金融中心建设的现状、目标和思路进行前瞻性和可操作性研究，为市委、市政府科学决策提供参考...

全球科创中心建设背景下上海市科技金融模式的创新发展

呼叫中心管理案例集

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

小农经济的发展与乡村社会变迁 以唐代为中心来考察

青岛发展研究 青岛发展研究中心研究报告选 2003

本书为论文集，讲述了青岛市城市精神，城市文化，城市经济，啤酒文化等问题。