呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...

经济管理应用程序 PASCAL语言在经济管理领域中的应用

设计管理 创领未来 2011清华-DMI国际设计管理大会论文集（中文部分）

本书是设计管理论坛的论文集，内容包括：企业如何通过设计管理实现自主创新以及在市场竞争中保持持续发展；企业如何改进以满足发展中的市场需求和消费者意愿；在追求创新和商业成功的过程中，企业设计策略作用应如何...

巧学巧用Excel 2003与VBA财务建模 中文版

Excel是一个极好的财务分析工具，结合VBA的独特优势，可以轻松构建、显示和剖析各类财务模型，将能够大幅提升众多金融理财人士的日常工作效率。本书面向对财务管理感兴趣、具有Excel基础知识、但不必事先懂得VBA...

“无声”销售 读懂客户身体语言签大单

任何一名销售员都想在销售时成功把握顾客的心理，使推销成功。本书精选诸多个身体语言销售案例，详细地论述了怎样从顾客的语言、表情、行为等各方面分析其各个动作的内在含义。此外，销售员本身也可以利用身体语...

房地产及其开发经典读本 中文导读版

本书精选了房地产及其开发领域最经典的理论和实践论著。全书分为13部分，共35篇读本，每篇读本都配以中英文的导读，介绍了每本书的背景和价值。书中不仅介绍了房地产及其开发的历史、传统、伦理和价值观等基础知...

管理的逻辑 高绩效组织的改进语言

作为管理者，无论是管理一家公司或者一个部门，从年初规划到年终总结，都需要有仪表盘的支撑，用来反馈管理中即时指标的偏差，从而判断下一步的工作决策与计划。本书介绍了作者自主研发的GPS-IE管理改进系统，它来自大...

销售专家的秘密 决胜身体语言

思想和身体是互相影响的，人的身体会与思想的运转产生共鸣。也就是说，在销售过程中，销售人员的表达方式与表达的内容同样重要。本书介绍了在销售中使用身体语言GesturePlane系统的方法，使销售人员能通过这些身体...

Excel 2010人力资源管理必备手册 中文版

本书共分为8篇22章，分别为基础回顾篇、员工数据管理篇、人力资源规划篇、人事招聘与面试篇、员工培训与开发篇、绩效考核管理篇、薪酬福利管理篇和人事动态管理篇。包括员工入职手续流程表、员工档案管理表...

国际电信公约 最后议定书附加议定书任选附加议定书决议建议意见1982年内罗毕 中文版