家庭服务企业运作疑难问题解答 家庭服务业规范化服务就业培训指南

电信服务与服务营销

本书针对国内电信行业十多年的发展，面对日异激烈的市场竞争和由卖方市场转向买方市场的现状，阐述如何在大市场下经营电信企业。

服务崛起 中国服务业发展前沿问题

本书内容为服务业、服务贸易。

服务创造价值 服务提升银行网点竞争力

服务业管理个案：金融·保险服务业

客户服务部规范化管理工具箱

本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管...

服务的细节 47 好服务是设计出来的

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

完美服务必修课 零售服务培训金典

本书包括高品质服务需要高素质人才，服务沟通技能分解训练等。

顾客服务现用现查 前台服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。