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销售投诉业务管理精要
杜愚,付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN:7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分,集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题,如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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邮政金融中间业务开发与管理
郎秋洪主编2003 年出版249 页ISBN:7115112959本书是一本系统介绍和分析邮政金融中间业务的职工培训教材。分上、下两篇,上篇介绍商业银行的中间业务,下篇介绍邮政金融中间业务的开发与管理。...
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商业银行业务经营与管理
李志辉主编2004 年出版424 页ISBN:7504933074本书运用现代经济学的研究方法,对当代商业银行的重要经营思想和管理模型做了深入探讨和介绍,既凸显了金融风险防范机制的重要地位,又系统阐述了商业银行的实际经营与管理。...
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