物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...

服务管理 运作、战略和信息技术 英文版

本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...

公司再造 变革：工具和技术

看《公司再造》的人是组织中面临变革需求的人们，并希望通过流程来应对。尽管《公司再造》是为那些寻求变革的人服务，但像业务再造所隐藏的原理也能用于小型的，具体的变革项目。《公司再造》中的“变革”和“再...

跨国公司在中国 赢家和输家

中国上市公司发展报告

本书包括上市公司发展状况，分析及数据。

中国乡镇企业咨询服务指南

移动通信技术与现代服务业发展

移动通信技术与现代服务业发展研究是基于对移动通信技术演进和现代服务业发展需求特点的结合开展的研究。本书以学术界关于移动通信技术和现代服务业发展研究的经典成果为基础，结合移动通信技术在现实应用中...

21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

中国产业及行业上市公司分析

中国服务经济报告 2006 2006

本书介绍了中国2006年服务经济领域的发展情况和问题分析。