汽车运输服务质量管理体系

本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

汽车售后服务与管理

本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...

广东培育本土跨国公司战略研究

本书以广东应对未来新的竞争格局，增强经济发展的后劲和动力需要考虑的重大战略安排为主线。在借鉴前人理论成果的基础上，探讨在后金融危机时期、经济结构调整的大背景下，通过构建指导本土跨国公司的理论基础，充...

旅游职业道德与服务礼仪

本书是一套针对青海省导游人员参加资格考试而编写的教科书，共5个分册，分别介绍了青海省主要旅游景点和导游人员应必备的基本理论知识。

美国通用汽车公司的组织与管理

国家会计学院会计硕士专业学位 MPACC 系列教材 公司管理控制系统

本书是国家会计学院会计硕士专业岗位（MPACC）系列教材的一本。

专业服务公司50

本书指的是会计师事务所、律师事务所、建筑师事务所等向客户提供专业服务的公司。本书的阅读对象主要就定位在专业服务公司中的白领，特别是管理人员，以及那些由大公司中某一部门转型而来的专业服务公司和正在...

汽车佳话 著名汽车公司传奇

本书是“汽车文化丛书”之一，主要用事实和数据介绍了世界著名汽车公司的发展历史。任何历史的悠久和文化的丰厚都源自那些时代的人们和事件。有人说过，怀旧是一种倒退；也有人说过，忘记过去就意味着背叛。以人为...

高等学校汽车服务应用型本科系列规划教材 汽车消费心理学