数据中心管理之道

本书主要讲解了成熟度较高的代表性案例，选取了能力项成熟度得分居于前列的单位作为案例的提供者。从成熟度国标中的33个能力项中选出了19个能力项作为数据中心管理的基础主要分析案例的关键控制点、案例概述...

上海国家会计学院学术丛书 会计信息化标准体系研究

本书基于文献综述和理论与方法学基础，提出会计信息化标准体系的理论框架，研究其组成要素、要素之间的关系，并选取会计信息化标准体系的构建视角。研究混合视角下会计信息化标准体系构建方法的设计、应用和检验...

呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

大数据时代互联金融信息安全

本书主要阐述了互联网金融的概念、内涵、国内外发展状况，以及解析了互联网金融信息发展过程中在法律、管理、运行、技术等方面存在的问题，并由此提出了构建完善的互联网金融信息安全保障体系。...

国家外汇管理局1999年信息调研选编

呼叫中心管理案例集

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

东海大学通识教育中心专刊 战后台中县的农业发展 1950-1999

论FDI与国家经济安全

本书从中国的角度论述在经济全球化的趋势下，FDI对新兴的发展中国家的经济带来强大的动力，及随之而来的国家经济安全问题。