呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

至尊企业至尊制度 办公管理

本书包括：办公事务管理、统计信息管理、印章信证管理、电话通讯管理、机要保密管理、办公用管理、企业文档管理、图书资料管理、内部刊物管理、公司会议管理共十章内容。...

济南建设区域性金融中心研究

2010年，济南社会科学院结合济南“十二五”规划的制定提出了本课题，主要内容是以区域金融发展理论为指导，对济南区域性金融中心建设的现状、目标和思路进行前瞻性和可操作性研究，为市委、市政府科学决策提供参考...

Excel高效办公 财务管理

本书介绍了账务处理，进销存管理，往来账款的处理，日常费用统计，财务单据的创建，固定资产管理，工资管理，成本的分析等内容。

全球科创中心建设背景下上海市科技金融模式的创新发展

呼叫中心管理案例集

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

现代农产品流通与创新 北京市农产品O2O流通模式与电子商务平台框架研究

本书以北京市为研究范围，充分考虑特大型城市的特点及消费者的需求，以农产品流通渠道为研究对象，阐述了农产品流通的一般理论、现状，通过农产品经营参与主体分析，研究现代互联网背景下农产品的流通模式、电商平台...

开封市副食品公司第二中心管理店简史