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技术交易服务规范及其应用
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服务认证技术研究与示范
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版170 页ISBN:9787506677769本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状,探讨了服务认证概念的内涵与理解,从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面,阐述了服务认证的基本思路与原则,创新性地提出了服务认...
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