服务组织质量管理体系建立实施与改进

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。

服务型制造网络节点质量行为研究

本书研究的主要内容分三大部分：一是服务型制造网络的本质揭示。二是基于能力差异的服务型制造网络节点质量行为规律研究。三是服务型制造网络节点质量行为案例分析。...

民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

服务业全面质量管理基本知识 商业、餐旅业分册

管理咨询 管理咨询公司的挑战

本书根据管理咨询的主要要求，按照西方规范的管理咨询的知识体系编写。并结合《管理咨询师职业水平考试大纲》确定的考试范围，结合管理咨询师考试的特点，编写而成。内容分为管理咨询实务和管理咨询案例分析。力...

关系营销 如何将质量、服务和营销融为一体

暂缺《关系营销：如何将质量、服务和营销融为一体》简介

地方政府融资平台公司的管理咨询

公司质量总监工作细化执行与模块

质量总监，顾名思义，就是企业产品或者服务质量的总负责人、把关者。如果一个企业的产品或者服务出现了质量问题，质量总监难辞其咎。本书从质量总监要面对的问题、使用的工具以及质量管理的现状等方面入手，进行一...