走向灿烂的明天 长沙市国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要汇编 1996-2010

长沙市计划委员会编.走向灿烂的明天长沙市国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要汇编1996-2010.长沙：湖南科学技术出版社

旅游饭店客房服务与管理

本书系统介绍了旅游饭店的客房、客房的设计、清洁、接待服务等内容。

旅游景区服务与管理

本书从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分，共十四章。

景区服务与管理

本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...

前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

IT服务管理指标

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...

卖场管理与服务

本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...

现代旅游服务业督导管理

本书介绍督导管理方面的知识和技能，包括督导的理念、督导的根本、督导的重点、督导的观念、督导的基础等。

科技计划管理百问百答

本书是对我国科技计划的主要内容，即计划体系的调整，科技计划管理改革以及计划项目的立项申报，评审，运行管理，实施监督和结题验收等运行环节的各类规范化管理问题进行的政策性、权威性、普及性的解读。...

VeriSM数字化时代的服务管理