服务质量国家标准实施指南 GB/T19004.2-ISO9004-2

ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌

本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...

物流标准汇编 物流基础、管理与服务卷

本套汇编根据应用领域分为物流基础、管理与服务卷，物流信息分类编码卷，物流信息采集卷，物流信息交换卷和物流技术卷。有些卷根据标准的数量和容量又分为若干分册。本汇编为《物流标准汇编》的物流基础、管理与...

银行卡产业标准管理与服务

本书在给出我国银行卡产业发展脉络的基础上，从标准和标准化在我国银行卡产业发展过程中的发挥的重要作用着手，回顾了我国银行卡产业标准化工作的历程，分析了当前标准化工作的现状，展望了产业逐步开放及市场化发...

汽车营销与服务专业人才培养标准

本专业教学标准是规范汽车技术服务与营销专业，指导高职学校专业建设、专业教学，以及进行专业评估的指导性文件，本标准规定了专业培养目标、职业领域范围、人才培养模式、职业能力要求、课程结构、课程标准、技...

全国金融界规范化服务标准 中国工商银行营业网点用本

上海市物业服务标准与收费指南

这是本新出台的上海市住宅物业服务分等定价收费管理暂行办法的各项标准与定价表，其中还有房地产研究人员对这些新出方的标准及定价所进行的分析与理解。最后还附有有关物业管理方面的全部法律法规。...

新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准

本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...

新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准

本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南

本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...