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《ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌》PDF电子版
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作 者:
宾任祥主编“100”客运服务品牌课题组编著
出 版 社:北京:中国铁道出版社
出版年份:2003
ISBN:7113050743
标注页数:287 页
PDF页数:306页
MD5值:6943bf0453296fcb142930859b499ef9
图书介绍:本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理,铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求,结合铁路客运实际,在调查研究的基础上,总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。
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