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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN:9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本,本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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借鉴 国家工商行政管理总局出国(境)考察报告辑录 2003-2005
国家工商行政管理总局外事司编2006 年出版574 页ISBN:7802150736本书介绍工商系统干部培训公共课程教育的基本知识,主要是用于各类专业干部培训基础教育的读物。
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产品质量检验监管统计技术
李华森,李宜轩,刘心同主编2008 年出版326 页ISBN:9787506650878本书阐述了统计技术的理论和方法在质量管理体系、产品质量检验与评价、源头管理、过程检验、食品安全的保证、分类分项管理、产品质量检验监管的模式体系、检验结果的准确度、检验数据的统计处理等方面的具...
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2008版质量管理体系国家标准理解与实施
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会,中国合格评定国家认可委员会,中国认证认可协会编著2009 年出版216 页ISBN:9787506652285本书为中国国家认证认可监督管理委员会2008版质量管理体系国家标准培训教材。本书全面阐述了2008版质量管理体系标准的背景、理论基础及常用的基本术语;对GB/T 19001标准的要求逐项作出了解释,并介绍了GB/T 1...
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产品质量检验标准选择与方案制定
张玉柱编著2005 年出版172 页ISBN:7506638088本书主要针对企业具体应用统计技术时急需解决的问题,阐述了企业产品质量检验与质量管理体系的关系、企业的主要质量检验活动,以及对不同的质量检验活动如何正确选择统计抽样检验标准体系,如何利用统计抽样检验...
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汽油柴油质量检验方法操作规范
高军主编2008 年出版216 页ISBN:9787561056097本书是中国石油天然气股份有限公司东北销售分公司所编写的培训教材。介绍了汽油柴油分析方法及技术,考虑到目前油品分析操作人员的现状,特别列出了每个试验方法详细的评分记录,以便在操作过程中作为参考。本书...