电子商务信息服务模式研究 基于临港制造业需求

本书围绕临港制造业对电子商务信息服务的现实需求，以电子商务、信息服务、管理学理论为基础，兼顾临港外向型制造企业个性化信息服务诉求，系统地探讨面向制造业的电子商务交易信息服务模式、电子商务信用信息服...

电子商务与快递物流服务

近年来，我国电子商务与物流一直保持着高速发展态势，电子商务的快速集聚效应引发人们深入思考。本书在介绍各种概念和理论的同时，引入了许多先进的管理方法和解决问题的策略，不仅可以提高读者的理论水平，增加对新...

服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用

旅游服务业应用心理学

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书吸收了国内外各类旅游心理学和服务心理学教材的特点，借鉴和参考了大量的文献资料，力图将国内外旅游与服务心理学领域的最新研究成果和时间资料融入其中。该书不仅可以作...

技术交易服务规范及其应用

本书主要涵盖与技术交易相关的术语和定义、服务内容、服务受理条件、服务流程、服务要求和规范、知识产权纠纷处理以及近年来出现的技术交易新模式的探索和研究。本书不仅规范了技术交易服务链中的的程序，提...

共享服务：理论、方法与应用

《共享服务——理论、方法与应用》一书是作者多年来在共享服务领域的研究成果的提炼与整合。本书主要从共享服务的运行机制和适用条件、面向对象的共享服务实施、共享服务决策与实施的制度影响等三方面对企...

电子商务下物流服务竞争优势研究

本书主要内容包括：电子商务条件下基于物流服务的竞争优势的现实基础和企业竞争价值链中物流服务成本领先和差异化的杠杆作用，构成物流服务的竞争优势理论框架；电子商务中物流服务质量的顾客满意度与消费者后续...

服务品牌延伸的灰色评估模型及应用

本书是作者长期从事品牌延伸理论探索、实际应用的结晶。本书主要采用灰色系统有关理论作为分析工具，将灰色关联与品牌延伸有机结合。主要包括服务品牌延伸内涵界定、服务品牌延伸评估体系及模式、服务品牌延...

餐饮管理与服务实操应用全案 图文版

本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...