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流程中心型变革管理理论与应用

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井辉著2009 年出版235 页ISBN：9787505884403
本书分析了当前管理理论和管理实践面临的环境挑战，提出流程中心型变革的整体系统思维，并以流程设计优化和再造为中心以战略目标规划为导向，通过流程型组织的构建和流程型文化的培育，构建流程中心型变革管理的基...
最新技术（研发）中心管理标准及规章制度全书上

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张峰主编2004 年出版528 页ISBN：9889788527
现代军队后勤管理百科全书（全四册），ISBN：9789889788520，作者：
最新技术（研发）中心管理标准及规章制度全书中

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张峰主编2004 年出版1105 页ISBN：9889788527
现代军队后勤管理百科全书（全四册），ISBN：9789889788520，作者：
最新技术（研发）中心管理标准及规章制度全书下

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张峰主编2004 年出版1675 页ISBN：9889788527
现代军队后勤管理百科全书（全四册），ISBN：9789889788520，作者：
物流配送中心规划与运作管理

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徐贤浩编著2008 年出版406 页ISBN：7560943098
本书全面、系统地介绍了配送中心作业管理、运输管理、库存管理、配送管理、成本管理、信息管理等基本理论与实务。其编写的原则是：理论够用为度，加强直观教学。力求让学生较好地了解和掌握配送中心运作管理的...
数据中心管理之道

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贾俊刚主编；张剑，张凯，王睿珷副主编2019 年出版428 页ISBN：9787115507365
本书主要讲解了成熟度较高的代表性案例，选取了能力项成熟度得分居于前列的单位作为案例的提供者。从成熟度国标中的33个能力项中选出了19个能力项作为数据中心管理的基础主要分析案例的关键控制点、案例概述...
呼叫中心管理

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陈岩，姚琼巍著2003 年出版256 页ISBN：7801627105
目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...
客服中心人员管理原书第3版

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（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764
本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
物流中心运营管理

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罗松涛主编2013 年出版290 页ISBN：9787302328650
本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...
呼叫中心管理案例集

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许乃威，李文香，雷扬，周力之，葛舜卿，郭静编2011 年出版262 页ISBN：9787802520615
本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

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