关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究

本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。.....

触点 短暂互动中潜藏的领导艺术

道格拉斯于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。改变金宝汤命运的，正是一个个短....

成功领导者&100个工作法则 孙正义流的工作执行力

党领导经济工作的体制机制和方式研究

本书阐述了党领导经济工作体制机制和方式形成与演变的过程，阐述了新形势下党领导经济工作体制机制和方式进行转换的必要性和紧迫性以及党建立和完善科学的领导经济工作体制机制和方式的可行途径。...

希望不是出路 工商界领导能从美国军队的变革中学到什么

所有权、控制与企业 论经济活动的组织

本书首先把所有权中的一组权利作为一个即定事实接受下来；然后考察，如果改变所有权据以界定的法律结构之某写特征，会产生何种结果。作者考虑两种重要前提的变化：一是改变合法所有者的身份后会产生什么结果？二是所...

攻略 商业模式创新路线图

本书为成熟的企业提供了实践的解决方案——不仅能够帮助成熟企业发现新的商业模式并且能够与现行模式并行不悖地培育新模式。对于成熟企业来说，挑战不在于如何发现新模式，而在于令两种模式共存。本书的建议帮...

沿着红军走过的路 中国人民银行成都分行“迎接十六大重走长征路”活动文集

社会知识活动系统中的技术中介

本书在知识经济背景下，针对我国技术中介发展的现实情况，基于知识视角认识技术中介的本质，以社会知识活动系统为依托，提出“服务于知识活动的技术中介系统全息理论”，详细分析三种技术中介组织的功能及发展路径，.....

教育部面向21世纪信息管理与信息系统系列教材 商务智能理论与实践

本教材从原理解析、分析实践、操作实践、理论提高四个方面对商务智能这一领域进行了全面系统的剖析。其中原理解析部分，着重讲述了商务智能的主要方法及原理；分析实践部分，详细介绍了如何将商务智能的方法与商...