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杨丽娟著2009 年出版305 页ISBN:9787811127645本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述,所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...
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