卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

河北北方管理咨询公司著；王东方主编2006 年出版199 页ISBN：7800879534

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

卓越服务：全国用户满意服务明星

冯锐主编2005 年出版198 页ISBN：

卓越服务 物业管理服务100例

茅伟雄主编1999 年出版327 页ISBN：7805316619

服务营销：服务价值链的卓越管理

（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩，多米尼克·乔治著；王永贵译2009 年出版0 页ISBN：

卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

服务营销 服务价值链的卓越管理

（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

卓越服务

于颖主编2004 年出版328 页ISBN：7506429209

本书可以帮助你改善经营管理方法。内容包括：服务价值链，企业员工与服务，企业文化与服务，企业管理与服务等。结合案例，在理论分析的基础上，提出具体解决方法。...

追求卓越 人群服务组织管理

Peter M Kettner原著；孙健忠，赖两阳，陈俊全合译2005 年出版488 页ISBN：986743336x

卓越服务的30个习惯

祝文欣主编2008 年出版231 页ISBN：9787802342651

本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

刘建军编著（复旦大学）2006 年出版215 页ISBN：7111178475

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。