呼叫中心初级教程 下

北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231

本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。

呼叫中心初级教程 中

北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248

本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。

呼叫中心初级教程 上

北京应大信息产业研究院编著2010 年出版195 页ISBN：9787560099255

本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...

呼叫中心语音教程

北京应大信息产业研究院编著2010 年出版306 页ISBN：9787560099200

本书主要讲述普通话基础知识、方言分类、语音知识、发音技巧、声母韵母、声调语调、朗读技巧等内容，并通过大量的课堂训练来达到训练学生普通话能力的目的。...

呼叫中心实训教程

宫冠英主编2011 年出版232 页ISBN：9787302269717

本书分为三大部分，第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分呼叫中心通用基本技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训。...

呼叫中心座席员培训教程

刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

CALL CENTER呼叫中心市场营销 下

北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217

本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。

广州经济中心文集 下

广州市社会科学研究所编2222 年出版464 页ISBN：

中心城市经济问题研究 下

1983 年出版303 页ISBN：

化学-中心科学 下

（美）布朗（Brown，T.L.），（美）小李梅（Lemay，H.E.）著；阎长泰等译1987 年出版522 页ISBN：13031·3606