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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和,陈步峰著2015 年出版327 页ISBN:9787513638982本书是服务文化专著,从服务文化的角度来解析服务力,从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解,以案例和小贴士作为...
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微笑力 如家创造卓越服务的方法
汪若菡,朱瑛石著2010 年出版184 页ISBN:9787508622996本书用通过对139位如家员工和合作方的调研,以及2880份问卷调查的数据,用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点,并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...
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公共服务组织的卓越管理之路 “CAF”的理解、实施与案例
刘爱基等编著2011 年出版323 页ISBN:9787506664295本书作者集对卓越绩效管理的学习实践和感悟,集对公共服务组织管理特征的分析、研究,将自己对“CAF”的理解和实施经验融入书中,试图以此书推动公共服务组织的建设,推动对公共服务组织管理的探索和实践,使公共服...
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《前厅客房服务与管理 理论、实务、案例、实训》学生手册
秦承敏,王常红主编2011 年出版136 页ISBN:9787565404153本书按照“多元整合一体化”思想组织设计,以精品课程为开发依托,指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬,孙怡编著2017 年出版220 页ISBN:9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课,本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面,较以往的TQM全面质量管理有新突破,更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化,更为关注实时响应内外...
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服务营销 理论、方法与案例
郑锐洪编著2019 年出版244 页ISBN:9787111617648本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理...