中国工商行政管理分论丛书 消费者权益保护PDF格式文档图书下载
- 购买点数:9 点
- 作 者:国家工商行政管理总局编著
- 出 版 社:北京:中国工商出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787802155244
- 标注页数:189 页
- PDF页数:205 页
第一章 消费者权益保护概述 1
第一节 消费者权益保护基本概念 1
一、消费 1
二、消费者 3
三、消费者权益 4
四、消费者权益保护 4
第二节 消费者权益保护发展历程 5
一、国际消费者保护运动发展简况 5
二、我国消费者权益保护工作发展历程 8
第三节 我国消费者权益保护制度 11
一、立法保护 11
二、司法保护 11
三、行政保护 12
四、消费者组织保护 13
第四节 消费者权益保护的重要作用 13
一、消费者权益保护是贯彻落实科学发展观,保障和改善民生的重要工作 13
二、消费者权益保护是维护市场经济秩序,促进经济又好又快发展的重要手段 14
三、消费者权益保护是加强社会管理,促进社会和谐的重要内容 15
四、消费者权益保护是扩大消费需求,转变经济发展方式的重要抓手 16
第二章 消费者权益保护法律制度 17
第一节 我国消费者权益保护法律规范的基本内容 17
一、宪法 18
二、消费者权益保护法 18
三、其他涉及消费者权益保护的法律 19
四、有关消费者权益保护的行政法规 19
五、消费者权益保护地方性法规、自治条例和单行条例 19
六、消费者权益保护部门规章和地方政府规章 20
第二节 消费者的权利 20
一、安全权 20
二、知情权 21
三、选择权 23
四、公平交易权 24
五、求偿权 26
六、结社权 27
七、获得知识权 29
八、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 30
九、监督权 31
第三节 经营者的义务 33
一、依照法律法规的规定和与消费者的约定履行的义务 33
二、保证商品和服务安全的义务 34
三、接受消费者监督的义务 36
四、提供商品和服务真实信息的义务 37
五、标明真实名称和标记的义务 39
六、出具购物凭证或者服务单据的义务 40
七、保证商品和服务质量的义务 41
八、履行“三包”和其他责任的义务 43
九、不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务 45
十、不得侵犯消费者人格权的义务 46
十一、其他法律法规规定的经营者义务 47
第四节 消费者权益行政保护的主要内容 50
一、制定和完善消费者权益保护规章制度 50
二、开展监管执法 51
三、处理消费者申诉举报 52
四、开展消费教育引导 53
五、工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责 53
第三章 流通领域商品质量监管与有关服务领域消费维权 57
第一节 商品质量监管工作概述 57
一、商品质量监管基本概念 57
二、流通领域商品质量监管法律制度 60
三、商品质量监管体系 64
第二节 流通领域商品质量监管制度和方式 67
一、流通领域商品质量监管主要内容 67
二、流通领域商品质量监管基本制度 70
三、流通领域商品质量监管主要方式 73
第三节 有关服务领域消费维权 77
一、服务领域消费维权基本概念 77
二、服务领域消费维权重要意义 79
三、工商行政管理部门有关服务领域消费维权主要内容和方式 80
第四章 查处消费侵权案件 85
第一节 消费侵权违法行为的主要表现形式 85
一、消费侵权违法行为的主要类型 85
二、消费侵权违法行为的主要表现 87
三、消费侵权违法行为的主要特点和变化趋势 89
第二节 查处消费侵权案件的法律适用 91
一、查处消费侵权案件涉及的主要法律 92
二、查处消费侵权案件中的法律选择适用 93
三、违法行为查处与行政指导 100
第三节 消费侵权案件的查处 103
一、工商行政管理部门查处商品质量违法行为的职能范围 103
二、商品质量违法行为查处中的几个问题 104
第五章 12315行政执法体系 110
第一节 12315行政执法体系的形成与发展 110
一、12315的产生与发展 110
二、12315行政执法体系 114
三、12315行政执法体系“四个平台”建设 116
四、12315行政执法体系的作用 118
第二节 行政执法监管体系 121
一、相对集中受理 122
二、分工协作办理与督办反馈 123
三、网上指挥调度与应急处置 124
四、信息汇总分析与消费预警 125
五、行政调解与司法调解 128
第三节 经营者自律体系 130
一、经营者自律体系的主要内容 131
二、12315“五进”规范化建设 133
三、“消费维权服务站”的职责和工作程序 135
四、工商行政管理部门对“消费维权服务站”的行政指导和监督 136
第四节 社会监督体系 138
一、社会监督体系的构成 138
二、“一会两站”规范化建设 140
三、“一会两站”职责和工作程序 141
第五节 12315信息化网络体系 144
一、12315信息化网络的框架 145
二、12315信息化网络的主要功能 150
三、12315数据质量建设 151
第六节 12315工作规范 152
一、12315名称规范 152
二、12315工作程序规范 153
三、12315工作制度规范 155
四、12315工作人员规范 156
第六章 消费教育引导 160
第一节 消费教育引导概述 160
一、消费教育引导的内涵 160
二、消费教育引导的意义 162
第二节 消费教育引导的基本内容 164
一、面向消费者的教育引导 164
二、面向经营者和行业组织的教育引导 166
三、面向全社会倡导健康文明消费 168
第三节 消费教育引导的工作方式 169
一、建立健全12315教育引导网络体系,切实提高消费教育引导工作效能 169
二、建立健全消费教育引导工作机制,充分发挥消费教育引导社会合力 172
三、建立健全消费教育宣传引导机制,积极营造消费教育引导舆论氛围 173
第七章 消费者权益保护工作展望 176
第一节 按照深入贯彻落实科学发展观的要求,积极推进消费者权益保护工作改革 176
一、坚持以人为本,切实增强消费维权能力 176
二、牢记党的宗旨,切实增强服务发展能力 177
三、坚持执法为民,切实增强高效监管能力 177
第二节 按照“十二五”时期经济社会发展目标要求,积极推进消费者权益保护工作改革 177
一、坚持扩大消费需求,充分发挥消费维权促进经济发展的作用 177
二、开展消费教育引导,积极推动经济发展方式加快转变 178
第三节 加强和创新社会管理,促进社会和谐稳定,积极推进消费者权益保护工作 178
第四节 按照“五个四”、“五个更加”等工商行政管理理论创新成果的要求,积极推进消费者权益保护工作改革 179
一、坚持“四个统一”,进一步实现监管与维权的统一 179
二、把握“四个只有”,进一步夯实消费维权工作根基 180
三、做到“五个更加”,进一步推进消费维权在服务经济社会发展上更有作为 180
四、建立健全商品质量和服务维权监管体系 181
五、建立健全高效能的12315行政执法体系 182
六、建立健全社会广泛参与的消费教育引导体系 183
七、建立健全配套完善的消费者权益保护法律保障体系 184
八、推动消费者权益保护国际交流与合作 185
后记 188
- 《中国工商行政管理分论丛书 消费者权益保护》国家工商行政管理总局编著 2012
- 《工商行政管理》马春霞主编 2008
- 《工商行政管理概论 第4版》许光建主编 2011
- 《WTO与工商行政管理理论与实务》国家工商行政管理总局人事教育司,国家工商行政管理总局培训中心编 2002
- 《工商行政管理前沿法律问题研究》吕凯峰著 2015
- 《成都市工商行政管理志 1990-2005》熊健主编 2008
- 《工商行政管理常用法律法规全书 第2版》中国法制出版社编 2013
- 《工商行政管理法律知识问答 私营企业必读》王拴成主编 2009
- 《工商行政管理机关执法办案实务丛书法律法律法规行政法 工商行政处罚类行政诉讼案例选编》《工商行政处罚类行政诉讼案例选编》编写组编著 2014
- 《工商行政管理学》刘国庆编 2011
- 《工商行政管理系统队伍教育整顿资料汇编》国家工商行政管理总局,中央纪委驻国家工商行政管理总局纪检组编 2006
- 《工商行政管理业务培训大纲 修订版》国家工商行政管理总局人事教育司,国家工商行政管理总局培训中心编 2005
- 《WTO与工商行政管理基础知识》国家工商行政管理总局人事教育司,国家工商行政管理总局培训中心编 2002
- 《WTO与工商行政管理理论与实务》国家工商行政管理总局人事教育司,国家工商行政管理总局培训中心编 2002
- 《外资登记英语》国家工商行政管理总局编著 2001
- 《中国工商行政管理概论》国家工商行政管理总局编著 2009
- 《购售电合同 示范文本》国家电力监管委员会,国家工商行政管理总局制定 2003
- 《商标法理解与适用》国家工商行政管理总局商标局,商标评审委员会编著 2015
- 《中国商标战略年度发展报告 2014》中华人民共和国国家工商行政管理总局商标局,中华人民共和国国家工商行政管理总局商标评审委员会编著 2015
- 《最新合同法全书》国家工商行政管理总局市场规范管理快司编 2001
- 《中国工商企业全集 北京卷》中国工商企业全集编辑委员会 1997
- 《中国资本主义工商业的社会主义改造 北京卷》本卷编纂组 1991
- 《中国资本主义工商业的社会主义改造 北京卷》郎冠英,许顺主编;北京卷编辑组编 1991
- 《金融实战者之思想 中国工商银行北京市分行高级管理人员调研文集》中国工商银行北京市分行编 2004
- 《外国 地区 企业驻京代表机构名录 1993》北京市工商行政管理局编 1993
- 《中国工商银行史 1994-2004年》姜建清主编 2008
- 《北京工商企业名录》北京工商企业名录编辑部编辑 1985
- 《北京工商大学年鉴 2005》《北京工商大学年鉴》编辑委员会编 2222
- 《北京工商史话 第4辑》中国民主建国会北京市委员会等编 1989
- 《北京工商史话 第2辑》中国民主建国会北京市委员会等编 1987