营销心理学 第2版PDF格式文档图书下载

第1章 营销心理学概述 2

1.1心理学概述 2

1.1.1什么是心理 2

1.1.2什么是心理学 3

1.1.3心理学的发展 4

1.1.4心理学的学科性质 7

1.2.营销心理学研究的对象 7

1.2.1营销心理学的定义 7

1.2.2营销心理学的形成和发展 7

1.2.3营销心理学的研究对象与研究内容 9

1.2.4营销心理学与相关学科的关系 10

1.3营销心理学研究的基本原则与方法 11

1.3.1营销心理学研究的基本原则 11

1.3.2营销心理学研究的基本方法 12

第2章 消费者的心理活动过程分析 17

2.1消费者心理活动的认识过程 17

2.1.1消费者对商品认识的形成阶段 17

2.1.2消费者对商品认识的发展阶段 22

2.2消费者心理活动的情感过程 28

2.2.1消费者的情绪和情感的概念 28

2.2.2消费者的情绪和情感的分类 29

2.2.3情绪和情感对消费行为的影响 31

2.3消费者心理活动的意志过程 32

2.3.1消费者意志活动过程的基本特征 32

2.3.2消费者意志行动的过程分析 33

2.3.3消费者的意志品质 33

第3章 消费者的需要和动机 38

3.1消费者的需要 38

3.1.1需要的概念和作用 38

3.1.2马斯洛需要层次论 39

3.1.3消费者需要的概念和种类 41

3.1.4消费者需要的特点 42

3.1.5消费者需要的基本内容 43

3.2消费者的购买动机 45

3.2.1动机的概念与作用 45

3.2.2购买动机的特点 47

3.2.3购买动机的分类 48

3.2.4消费者购买动机的诱导 50

第4章 消费者的态度 54

4.1消费者态度及其特性、功能 54

4.1.1消费者态度的基本构成 54

4.1.2消费者态度的一般特性 55

4.1.3态度在消费者购买行为中的功能 56

4.2消费者态度的形成与改变 57

4.2.1消费者态度的形成 57

4.2.2消费者态度的改变 58

4.3消费者态度的测量 61

4.3.1量表法 61

4.3.2生理反应法 63

第5章 消费者的个性 66

5.1个性心理概述 66

5.1.1个性的含义 66

5.1.2个性心理结构 66

5.1.3个性的特点 67

5.2消费者的能力 68

5.2.1能力及其发展 68

5.2.2能力的分类 69

5.2.3消费者的购买能力 70

5.3消费者的气质 71

5.3.1气质的含义和特征 71

5.3.2气质的类型 72

5.3.3消费者气质类型与购买行为 73

5.4消费者的性格 74

5.4.1性格的含义和特点 74

5.4.2性格的类型理论 76

5.4.3性格与消费者行为 77

5.5消费者的兴趣 78

5.5.1兴趣的含义 78

5.5.2兴趣的特点 78

5.5.3兴趣与消费者购买行为 79

第6章 消费者的决策与购买行为 82

6.1消费者的购买决策 82

6.1.1消费者购买决策的含义和特点 82

6.1.2消费者购买决策的内容和方式 83

6.1.3消费者购买决策过程 84

6.1.4消费者的决策原则 85

6.2消费者的购买行为 86

6.2.1消费者购买行为的含义和特征 86

6.2.2消费者购买行为理论 87

6.2.3消费者购买行为模式 89

6.2.4消费者购买行为的类型 92

第7章 群体与消费心理 97

7.1参照群体对消费者心理和行为的影响 97

7.1.1参照群体及其类型 97

7.1.2参照群体的特点 98

7.1.3参照群体对消费者的影响 99

7.2家庭对消费者的影响 100

7.2.1家庭的概念及类型 100

7.2.2家庭对消费活动的影响 101

7.2.3家庭生命周期与消费心理 101

7.2.4家庭角色对消费者心理的影响 103

7.3社会阶层对消费心理的影响 105

7.3.1社会阶层的概念及其划分标准 105

7.3.2社会阶层的划分 106

7.3.3社会阶层对消费者心理的影响 107

7.4主要消费者群体的心理和行为特征 108

7.4.1少年儿童消费者的心理特征 108

7.4.2青年消费者的购买行为与心理特征 110

7.4.3中年消费者的购买行为与心理特征 111

7.4.4老年消费者的购买行为与心理特征 112

7.4.5女性消费者的购买行为与心理特征 113

第8章 社会文化与消费心理 118

8.1社会文化概述 118

8.1.1文化的含义与特征 118

8.1.2亚文化 119

8.2消费价值观与消费审美取向 121

8.2.1消费价值观 121

8.2.2消费审美取向 123

8.3消费时尚、流行与消费心理 125

8.3.1消费时尚、流行的含义 125

8.3.2消费时尚形成的原因及其传播规律 125

8.3.3消费时尚的流行方式 127

8.3.4消费时尚的作用 127

8.4消费习俗心理 128

8.4.1消费习俗的特点 128

8.4.2消费习俗的分类 128

8.4.3消费习俗对消费者购买行为的影响 129

第9章 新产品开发推广心理 132

9.1新产品开发心理 132

9.1.1新产品的含义 132

9.1.2消费者对新产品的心理需求 133

9.1.3新产品开发的心理策略 134

9.2新产品推广心理 135

9.2.1影响新产品推广的各种因素 135

9.2.2新产品推广策略 137

9.2.3消费者采用新产品的过程 139

9.3产品生命周期心理 142

9.3.1产品的生命周期 142

9.3.2产品生命周期各阶段的消费心理特点及营销策略 142

第10章 商品品牌和包装心理 146

10.1商品品牌与消费者心理 146

10.1.1品牌的定义与功能 146

10.1.2品牌与消费者心理 147

10.1.3品牌设计与运用的心理策略 149

10.2商品包装与消费者心理 151

10.2.1商品包装的心理功能 151

10.2.2消费者对商品包装的心理要求 152

10.2.3商品包装设计的心理策略 153

第11章 消费者价格心理 157

11.1商品价格的心理功能 157

11.1.1价格在营销心理学上的意义 157

11.2消费者的价格心理 159

11.2.1消费者对价格的习惯性 159

11.2.2消费者对价格的敏感性 159

11.2.3消费者对价格的感受性 160

11.2.4消费者对价格的倾向性 160

11.3商品定价和调整的心理策略 161

11.3.1商品定价的心理策略 161

11.3.2价格调整的心理策略 163

第12章 商业广告心理 167

12.1商业广告概述 167

12.1.1广告及其一般传播过程 167

12.1.2商业广告的分类和特点 167

12.1.3商业广告的心理功能 168

12.2广告媒体的心理特征 169

12.2.1主要广告媒体的心理特征 169

12.2.2广告媒体选择中的心理因素 172

12.3广告制作与实施心理 173

12.3.1广告制作的心理过程 173

12.3.2广告制作和实施心理 174

12.4商业广告心理效果的测定 178

12.4.1商业广告心理效果测定的程序 178

12.4.2商业广告心理效果测定的方法 179

第13章 网络购物心理 183

13.1网络购物概述 183

13.1.1中国电子商务发展现状 183

13.1.2中国电子商务用户概况 184

13.1.3网络购物与传统购物相比的优势与劣势 185

13.2网络购物心理 187

13.2.1网络消费者的心理特征 187

13.2.2网络消费者的基本类型 189

13.2.3网络消费者的购物需求 190

13.2.4网络消费者的购物动机 190

13.2.5消费者行为的改变 192

13.2.6消费者网络消费的购买过程 192

13.2.7未实现网上购物的消费心理类型分析 193

13.3网络营销策略的实施 194

13.3.1网络营销基本特征 194

13.3.2网络营销竞争优势 195

13.3.3网络营销战略的实施 195

13.3.4强化客服意识 196

第14章 购物环境心理 202

14.1商店外部环境设计心理 202

14.1.1商店选址的心理分析 202

14.1.2招牌命名的心理分析 203

14.1.3橱窗设计的心理分析 204

14.2商店内部环境设计心理 205

14.2.1营业场所的规划设计心理 205

14.2.2店堂环境与营销气氛 207

14.2.3商品陈列与展示心理 209

14.3营销服务的心理效应 210

14.3.1营销人员对消费者心理的影响 211

14.3.2消费者购买商品过程中的心理变化 212

14.3.3营销服务的接待步骤 213

第15章 营销人员心理 217

15.1营销人员与消费者的心理沟通 217

15.1.1营销沟通的主要特征 217

15.1.2营销者与消费者的相互作用 217

15.1.3营销者与消费者的冲突 218

15.2营销人员的心理素质 221

15.2.1心理素质的内涵 221

15.2.2营销人员心理素质分析 221

15.2.3提高营销人员的综合素质 223

参考文献 225

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