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第一章 护理质量管理概述 1

第一节 护理质量管理及其发展 1

第二节 护理管理原则与教育 13

第二章 护理质量管理工具及其应用 30

第一节 核查表法 30

第二节 层别法 34

第三节 直方图 37

第四节 排列图法 44

第五节 特性要因图 48

第六节 控制图 54

第七节 等级医院评审新方法——追踪方法学 57

第八节 住院患者护理满意度评价 92

第三章 三级综合医院护理评价要素汇总 97

第一节 坚持医院公益性 97

第二节 医院服务 104

第三节 患者安全 114

第四节 医疗质量安全管理与持续改进 127

第五节 护理管理与质量持续改进 164

第四章 护理质量管理范例及督查标准 211

第一节 三级综合医院护理质量管理范例 211

第二节 三级综合医院护理质量督查标准 256

参考文献 306

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