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单元一 绪论 1

项目一 礼仪的特征与基本理念 1

任务1-1 礼仪的含义与特征 1

任务1-2 礼仪的基本理念 4

项目二 礼仪的基本原则与作用 9

任务2-1 礼仪的基本原则 9

任务2-2 礼仪的作用 12

单元二 个人形象塑造 17

项目三 仪容礼仪 17

任务3-1 仪容 17

任务3-2 仪容化妆与美发 20

项目四 仪表礼仪 25

任务4-1 仪表概述 25

任务4-2 着装与佩饰 29

项目五 仪态礼仪 35

任务5-1 姿态 35

任务5-2 表情 40

任务5-3 风度 45

单元三 社交礼仪 51

项目六 见面礼仪 51

任务6-1 问好和行礼 51

任务6-2 介绍与自我介绍 55

项目七 馈赠礼仪 58

任务7-1 馈赠的原则与技巧 58

项目八 通信礼仪 62

任务8-1 电话及手机礼仪 63

任务8-2 信函礼仪 66

项目九 宴请礼仪 73

任务9-1 宴请的种类 73

任务9-2 宴会的组织 78

任务9-3 宴会的礼仪 88

单元四 公共礼仪 95

项目十 公共交通礼仪 95

任务10-1 行路礼仪 95

任务10-2 乘坐各种交通工具应遵守的礼仪 99

项目十一 公共场所礼仪 115

任务11-1 公共场所观看礼仪 115

任务11-2 餐馆、住宿与购物礼仪 119

单元五 职场礼仪 124

项目十二 求职面试礼仪 124

任务12-1 求职面试前的准备 124

任务12-2 求职面试中的礼仪规范 131

任务12-3 求职面试后的礼仪 141

项目十三 办公室礼仪 144

任务13-1 良好办公环境的创造及办公设备的使用礼仪 144

任务13-2 办公室人际交往礼仪 146

单元六 商务礼仪 151

项目十四 商务礼仪概述 151

任务14-1 商务礼仪的含义与特征 151

任务14-2 商务礼仪的原则和作用 154

项目十五 商务拜访与接待礼仪 157

任务15-1 拜访礼仪 157

任务15-2 接待礼仪 160

项目十六 商务谈判礼仪 164

任务16-1 商务谈判的特点和原则 164

任务16-2 商务谈判礼仪 167

项目十七 商务活动礼仪 170

任务17-1 商务仪式礼仪 170

任务17-2 商务会议礼仪 175

单元七 涉外礼仪 180

项目十八 涉外礼仪的原则和惯例 180

任务18-1 涉外交往的原则 180

任务18-2 常见涉外交往惯例和禁忌 184

项目十九 部分地区和国家的风俗礼仪 194

任务19-1 亚洲国家风俗礼仪 194

任务19-2 西方国家风俗礼仪 205

参考文献 211

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