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第1章 会议概述 1

学习目标 1

1.1会议的起源与发展 2

1.2会议的内涵及会议要素 2

1.3会议的目的与作用 4

1.4会议的分类 6

1.5影响会议效率的因素 7

知识掌握 15

知识应用 15

第2章 会议策划 17

学习目标 17

2.1会议策划概述 18

2.2会议策划的内容 21

2.3会议策划工作流程 27

2.4拟写会议策划方案 29

知识掌握3 30

知识应用3 31

第3章 会前准备工作 32

学习目标 32

3.1商定会议时间、地点 32

3.2制订会议计划 36

3.3准备会议资料 38

3.4拟写和发送会议通知 39

3.5预算和申请会议经费 43

3.6会场布置 45

3.7与会人员的名单及分组 50

3.8会务工作机构的成立与分工 50

知识掌握 52

知识应用 52

第4章 会间服务工作 54

学习目标 54

4.1接站技巧 55

4.2报到与签到 56

4.3会场服务工作 58

4.4会议记录 59

4.5会间文化娱乐活动的安排 65

4.6会间食、宿工作 67

知识掌握 70

知识应用 70

第5章 会后工作与管理 72

学习目标 72

5.1会场善后工作与安排与会人员离场 73

5.2会后文书工作 75

5.3会议总结 79

5.4会议经费结算工作 81

5.5会议效果的评估方法 82

5.6会后的催办、反馈与落实工作 91

知识掌握 92

知识应用 92

第6章 会议主持人的管理技巧 94

学习目标 94

6.1会议主持人工作概述 95

6.2会议主持人的语言 98

6.3会议时间安排的改进 101

6.4掌握议事进度 103

6.5达成会议决策 103

6.6处理会议中的意外情况 104

知识掌握 106

知识应用 106

第7章 会议文书处理 108

学习目标 108

7.1会议文书概述 108

7.2会前文书准备工作 109

7.3会中文书服务& 117

7.4会后文书收集、清退与归档 120

知识掌握 123

知识应用 123

第8章 企事业单位常见会议 126

学习目标 126

8.1股东会 129

8.2董事会 133

8.3经理会 136

8.4企事业单位工作会议 137

知识掌握 138

知识应用 139

第9章 商务活动 141

学习目标 141

9.1开业庆典 142

9.2开幕式与闭幕式 144

9.3会见工作 146

9.4会谈 148

9.5签字仪式 150

9.6座谈会 151

9.7宴会 152

9.8招标投标会 155

知识掌握 157

知识应用 157

第10章 开放参观与商务旅行 159

学习目标 159

10.1开放参观活动 159

10.2商务旅行 167

知识掌握 174

知识应用 174

第11章 商务会议与会展业 176

学习目标 176

11.1商务会议与会展业概述 177

11.2商务会议的承办 178

11.3会展业的组织经营 183

知识掌握 189

知识应用 189

附录 190

附录1广州×××厂秘书工作标准 190

附录2秘书国家职业资格鉴定案例分析 191

附录3秘书国家职业资格鉴定真题与分析 199

附录4 2012年5月秘书国家职业资格三级理论试题 215

附录5 2012年5月秘书高级操作技能试题 225

附录6 TKPDCA教学六步法 230

主要参考文献 242

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