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Part Ⅰ 管理的新现实 1

Case 1 柳韩金百利的新典范：尊重人性尊严 3

Part Ⅱ 组织的绩效 9

Case 2 我们的事业是什么？ 11

Case 3 什么是一家成长型的公司？ 17

Case 4 跨国中小企业的致胜之道 21

Case 5 保健（医疗照顾）事业做为一门生意 25

Part Ⅲ 服务机构的绩效 29

Case 6 大学美术馆：界定目标与任务 31

Case 7 农村发展组织：我们应该前进印度吗？ 39

Case 8 希利尔山学院的未来 61

Case 9 水博物馆 65

Case 10 水公司该经营博物馆吗？ 69

Case 11 迎接社会部门不断成长的需求 73

Case 12 阿莉夏州立大学的两难：能力vs.需求 79

Casw 13 医院的「成果」是什么？ 83

Case 14 医院的成本控制 87

Part Ⅳ 有生产力的工作与有成效的工作者 93

Case 15 工作简化与行销长 95

Case 16 陆军后勤单位 99

Case 17 如何分析与组织知识性工作？ 105

Case 18 如何学习管理部属？ 111

Case 19 如何为没有未来出路的职位聘任人员？ 115

Case 20 医院新的训练主管 119

Case 21 你到底是算「我们」的人还是「他们」的人？ 123

Case 22 中西部金属以及工会 127

Case 23 卡耶克空军基地的安全性 131

Part Ⅴ 组织的社会影响及其公共责任 135

Case 24 从企业形象到品牌形象：柳韩金百利的例子 137

Case 25 位于印第安纳州布莱尔镇的皮尔烈斯澱粉公司 141

Part Ⅵ 管理者的工作与职责 149

Case 26 史隆的管理风格 151

Case 27 林肯电子公司服务人员与知识工作者的绩效发展系统 155

Case 28 德州仪器之内外目标整合 161

Case 29 你是否能管理你的老板？ 167

Case 30 罗斯·艾柏纳斯与尖端国家银行 173

Case 31 失败的晋升 179

Part Ⅶ 管理技能 187

Case 32 詹森总统的抉择 189

Case 33 新任外销部经理 195

Case 34 教育委员会的难题：发疯的国中校长 199

Case 35 企业决策的结构 203

Case 36 总体控制资讯系统 207

Part Ⅷ 创业与创新精神 211

Case 37 研发策略与企业目标 213

Case 38 谁是实验室里最聪明的「仓鼠」？ 219

Case 38 英特尔的安迪·葛洛夫：从创业家到执行长之路 225

Case 40 查达克—葛瑞贝奇植入式节律器 231

Part Ⅸ 管理的组织 235

Case 41 无敌人寿保险公司 237

Case 42 失败的收购案 245

Case 43 马拉开波银行：组织结构 249

Case 44 环球电子公司 257

Case 45 制药产业研究部门的协调 263

Case 46 独裁的余波 267

Case 47 规模变大有什么好处？ 271

Part Ⅹ 个体新需求 277

Case 48 最高主管的职能 279

Case 49 杜拉克对于学校改革的看法 283

Case 50 你想要别人记住怎样的自己？ 295

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