铁路客运业务学员手册PDF格式文档图书下载
项目一 售票业务 1
一、相关理论知识 1
(一)铁路客运运价里程 1
(二)旅客票价 2
(三)客运杂费 3
(四)铁路旅客运输合同 4
(五)车票发售规定 5
(六)包车、租车及自备车辆的挂运和行驶 7
(七)代用票及客运运价杂费收据的填写规定 9
二、实操技能训练 9
(一)售动车组列车车票 9
(二)售新型空调列车车票 12
(三)售非新型空调列车车票 16
(四)办理包车、旅游列车 17
(五)列车定员计算 28
项目二 签证、变更(含线路中断)及误售、误购业务 32
一、相关理论知识 32
(一)车票的有效期间 32
(二)旅客乘车的基本条件 32
(三)终止运输合同情况 33
(四)对误售、误购车票的处理 33
(五)旅行变更 33
二、实操技能训练 35
(一)办理始发改签 35
(二)通票中途签证及变更 40
(三)处理误售、误购 46
项目三 退票业务 50
一、相关理论知识 50
二、实操技能训练 52
(一)始发站退票 52
(二)中途站退票 52
(三)到站退票 54
项目四 办理实名制挂失补及网购车票业务 57
一、相关理论知识 57
二、实操技能训练 60
项目五 出站口业务 61
一、相关理论知识 61
(一)不符合乘车条件的处理 61
(二)乘车中特殊情况处理 62
(三)铁路乘车证的使用 63
(四)旅客携带品 65
二、实操技能训练 67
(一)不符合乘车条件的处理 67
(二)乘车中特殊情况处理 72
(三)铁路乘车证的使用 73
(四)旅客携带品 78
项目六 列车补票业务 83
一、相关理论知识 83
二、实操技能训练 83
(一)动车组列车补票 83
(二)新型空调列车补票 83
(三)非空调列车补票 87
项目七 列车处理变更及误售、误购业务 88
一、相关理论知识 88
二、实操技能训练 88
(一)动车组列车变更处理 88
(二)新空调列车变更处理 89
(三)非空调列车变更处理 91
项目八 列车处理不符合乘车条件业务 94
一、相关理论知识 94
二、实操技能训练 94
(一)动车组列车乘车不符处理 94
(二)新空调列车乘车不符处理 96
(三)非空调列车乘车不符处理 98
(四)乘车不符与变更综合处理 98
项目九 列车处理违章携带物品业务 104
一、相关理论知识 104
(一)旅客携带品 104
(二)路用品的携带与免费运送 105
(三)铁路公文的运送 106
二、实操技能训练 107
(一)旅客携带品 107
(二)路用品的携带与免费运送 109
(三)铁路公文的运送 109
项目十 列车处理违章使用乘车证业务 110
一、相关理论知识 110
二、实操技能训练 111
项目十一 客运记录、电报及站、车交接业务 114
一、相关理论知识 114
二、实操技能训练 116
(一)编写拍发业务方面记录与电报 116
(二)编写拍发旅客伤害方面记录与电报 120
(三)编写拍发其他方面记录与电报 122
(四)办理站车交接业务 123
项目十二 铁路行李、包裹业务 125
一、相关理论知识 125
二、实操技能训练 133
- 《铁路客运业务学员手册》裴瑞江主编;纪书景,张进奎副主编 2014
- 《铁路客运规章教程》黄丽华主编 2004
- 《客运专线铁路物资管理手册》虞纯编著 2008
- 《客运专线铁路施工项目管理手册》卢朋主编 2009
- 《客运专线铁路工程设计标准使用手册》《客运专线铁路工程设计标准使用手册》编写组编 2007
- 《客运专线铁路道岔铺设手册 简本》铁道部工程管理中心 2009
- 《客运专线铁路变形观测评估技术手册》铁道部工程管理中心 2009
- 《铁路客运设备设施》裴瑞江主编;史志芳,马保怀副主编 2015
- 《客运专线铁路建设征地拆迁工作手册》铁道部工程管理中心 2009
- 《客运专线铁路工程施工技术指南使用手册》《客运专线铁路工程施工技术指南使用手册》编写组编 2007
- 《铁路客运教、学、做一体化教材 铁路客运业务》裴瑞江主编;纪书景,张进奎副主编 2015
- 《铁路客运业务学员手册》裴瑞江主编;纪书景,张进奎副主编 2014
- 《车站客运业务演练任务与指导》裴瑞江,李春霞,张进奎,纪书景编著 2014
- 《铁路客运业务演练任务与指导》裴瑞江编;王艳丽,张进奎副主编 2011
- 《《铁路客运业务演练任务与指导》票例》裴瑞江编;王艳丽,张进奎副主编 2011
- 《普速列车列车员》王慧晶,裴瑞江主编;王艳丽,李强副主编 2012
- 《普速列车列车长》裴瑞江,金龙主编;王军现,周斌副主编 2012
- 《铁路客运业务基本知识》杜五一,纪书景,刘敬杪编著 2012
- 《铁路客运综合知识解答》裴瑞江主编 2011
- 《城市轨道交通客运组织》裴瑞江著 2009
- 《中国科协第三届青年学术年会卫星会议-中国铁道学会第六届青年学术会议论文集 ’98北京10月21-23日》中国铁道学会编 1998
- 《支挡建筑与土压力》林伯特(M.L.Reimert)等著;刘盛唐译 1982
- 《东风5型内燃机车乘务员》赵金武等编 1995
- 《专用集成电路行为功能级模拟技术》叶梅龙,刘明业编著 1994
- 《西线烽火 铁道兵二团援越抗美纪实》姚尚明著 2005
- 《不连续岩体中的地质工程方法》(美)古德曼(R.E.Goodman)著;北方交通大学隧道与地质教研室译 1980
- 《和谐之旅2010宁夏固原“和谐之旅”北京夏令营》本书编委会编 2010
- 《和谐之旅 2010新疆和田“和谐之旅”北京夏令营》中华人民共和国铁道部政治部宣传部 2010
- 《大道交通 北京交通大学 莫斯科国立交通大学友好交流史料》宁滨,廖文主编 2015
- 《民国文存 77 中国铁道史(下)》谢彬著 2015