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第一编 社会工作行政基础 3

第一章 绪论 3

第一节 社会工作行政的含义 3

第二节 关于社会工作行政的不同见解 12

第三节 社会工作行政与相关概念辨析 17

第四节 社会工作行政的发展背景与必要性 24

第二章 社会工作行政的管理学理论基础 32

第一节 科学管理理论 32

第二节 行政管理理论 35

第三节 人际关系学派的管理理论 43

第四节 系统理论与权变理论 46

第五节 当代管理理论 51

第三章 社会工作行政者 58

第一节 社会工作者与行政者的关系 58

第二节 社会工作行政者的素质 63

第三节 社会工作行政者的角色 69

第四节 社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择 72

第四章 社会服务机构与行政环境 79

第一节 社会服务机构概述 79

第二节 政府与社会服务机构的关系 86

第三节 社会服务机构与其他机构间的联系 92

第四节 志愿者与志愿服务 96

第二编 计划 105

第五章 组织计划与目标管理 105

第一节 计划和计划工作的含义与特点 105

第二节 计划的类型与层次 110

第三节 计划编制过程 116

第四节 目标管理 121

第六章 战略管理 129

第一节 战略管理概述 129

第二节 战略管理的过程 133

第三节 社会服务机构的常用战略 140

第七章 筹资和预算 147

第一节 社会服务机构的收入来源与筹资方法 147

第二节 预算的类型与功能 153

第三节 预算编制过程和方法 155

第八章 行政决策 164

第一节 决策概述 164

第二节 决策的模式 170

第三节 决策制定过程 173

第四节 群体决策 177

第三编 组织 185

第九章 组织结构与设计 185

第一节 组织结构与设计概述 185

第二节 部门划分 189

第三节 层级结构与职权行使 194

第四节 常见的组织结构设计 200

第十章 人力资源管理 207

第一节 人力资源计划与职务分析 207

第二节 招聘与挑选 215

第三节 培训和发展 224

第四节 员工的绩效考核 228

第十一章 行政沟通 234

第一节 沟通概述 234

第二节 沟通过程和障碍 239

第三节 沟通方法与技巧 243

第四编 领导 251

第十二章 组织中的领导 251

第一节 领导概述 251

第二节 领导理论 255

第三节 社会服务机构中的领导 263

第十三章 激励与工作满意度 268

第一节 激励概述 268

第二节 激励理论 271

第三节 社会服务机构中的激励 277

第十四章 团队工作 283

第一节 团队概述 283

第二节 团队的建立和团队工作 288

第十五章 社会工作督导 294

第一节 社会工作督导概述 294

第二节 社会工作督导的内容 299

第三节 社会工作督导的原则与过程 307

第四节 社会工作督导的模式和方法 310

第五编 评估 317

第十六章 方案评估 317

第一节 方案评估概述 317

第二节 方案评估的过程 326

第三节 方案输出评估和成果评估 332

第四节 方案质量评估 337

参考文献 343

后记 351

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