城市轨道交通员工职业素养PDF格式文档图书下载
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- 作 者:徐新玉主编 王翠华副主编 王树立主审
- 出 版 社:北京:人民交通出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787114109102
- 标注页数:162 页
- PDF页数:173 页
图书介绍:本书是全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。以城市轨道交通运营管理各岗位所需的岗位技能与应具备的职业化素养为主,结合现场运营管理实际与教学规律,对城市轨道交通员工职业道德、职业意识、职业心态进行了详细的叙述,主要阐述了城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯、城市轨道交通员工职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力等内容。全书共分为五个单元,具体为:职业与职业化、城市轨道交通员工职业化素养、城市轨道交通员工职业化行为规范、城市轨道交通员工职业化技能、城市轨道交通员工职业能力。本书可作为高职高专职业教育城市轨道交通类专业教材和教学参考书,还可作为城市轨道交通运营管理岗位的职业培训教材,同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营管理的专业技术人员学习参考。
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图书介绍
单元1职业与职业化 1
1.1 职业 2
1.2 职业化 4
复习与思考题 8
单元2城市轨道交通员工职业化素养 9
2.1 概述 10
2.2 职业道德 13
2.3 职业意识 17
2.4 职业心态 25
复习与思考题 32
单元3城市轨道交通员工职业化行为规范 33
3.1 职业化员工的商务礼仪 34
3.2 城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯 42
3.3 城市轨道交通客运服务原则与规范 53
复习与思考题 61
单元4城市轨道交通员工职业化技能 62
4.1 职业生涯规划与管理 63
4.2 高效时间管理 74
4.3 人际关系处理技巧 88
4.4 城市轨道交通员工岗位技能与职责 92
4.5 职业化管理技能 107
复习与思考题 113
单元5城市轨道交通员工职业化能力 115
5.1 学习力 116
5.2 思想力 125
5.3 执行力 128
5.4 沟通力 134
5.5 团队合作力 145
复习与思考题 161
参考文献 162
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