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第一章 绪论 1

第二章 公共关系的基本概念与源流 5

第一节 公共关系产生的基础 5

第二节 什么是公共关系 10

第三节 公共关系概念的界定 16

第四节 公共关系学的研究对象 19

第五节 公共关系的历史与现状 22

第六节 中国需要有中国特色的社会主义公共关系学 26

第三章 公共关系的构成要素与基本特征 33

第一节 公共关系的主体——社会组织 33

第二节 公共关系的客体——公众 37

第三节 公共关系的中介——传播 46

第四节 公共关系的基本特征 57

第四章 公共关系基本原则与实施过程 60

第一节 公共关系的主要职能 60

第二节 公共关系的基本原则 68

第三节 公共关系的活动模式 75

第四节 公共关系的实施过程 79

第五章 常见公众关系的处理 95

第一节 内部公众关系 95

第二节 消费者关系 111

第三节 新闻媒介关系 117

第四节 政府关系 121

第五节 社区关系 126

第六章 公共关系实务与技巧 133

第一节 怎样组织有特色的专题活动 133

第二节 怎样组织记者招待会 138

第三节 怎样组织宴会和社交“沙龙” 140

第四节 公共关系的接待工作 147

第五节 怎样组织谈判 149

第六节 怎样处理突发事件 164

第七章 公关文书的写作与运用 167

第一节 公文与函件 167

第二节 新闻稿写作 179

第三节 广告制作 188

第四节 演讲词写作 193

第八章 人际交往艺术与防范 196

第一节 人际吸引技巧与障碍 196

第二节 打开对方心扉的要领 206

第三节 如何识破对方的心理 210

第四节 识人的学问与防范 214

第九章 公共关系人员的素质与培养 226

第一节 公关人员的思想品德要求 226

第二节 公关人员的组织管理能力 228

第三节 公关人员的社会交往能力 231

第四节 公关人员的应变能力 244

第五节 公关人员的创新能力 246

第六节 公关人员的学与识 250

第七节 公关人员的个性与仪表 253

第八节 公关人员的教育与培养 254

第十章 公共关系人员的职业道德准则 258

第一节 竞争与道德 258

第二节 公关人员的职业道德准则 263

第三节 国际社会对公关人员行为准则的规定 269

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