教育服务管理 基于学生满意的视角PDF格式文档图书下载
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- 作 者:沈勇著
- 出 版 社:北京:知识产权出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:7802470102
- 标注页数:233 页
- PDF页数:251 页
第1章 引言 1
1.1 背景 1
1.1.1 研究缘起 1
1.1.2 教育及高等教育质量面临的挑战 2
1.2 服务质量理论基础与研究现状 6
1.2.1 国外研究 6
1.2.2 我国服务质量研究现状 8
1.3 研究意义 10
1.3.1 依靠质量树立竞争优势 10
1.3.2 拓宽教育质量评价的理论基础 12
1.4 研究目的 16
1.5 研究问题 17
1.5.1 如何平衡过程与结果 18
1.5.2 过程、结果、满意与行为意图的关系 19
1.6 研究对象、范畴及方法界定 21
1.6.1 研究对象与样本 21
1.6.2 研究范畴 22
1.6.3 研究方法 23
1.7 研究内容与章节安排 24
第2章 文献综述 25
2.1 服务质量 25
2.1.1 服务 25
2.1.2 质量 26
2.1.3 服务质量构成 31
2.1.4 高等教育领域质量视角 36
2.2 过程质量与结果质量 42
2.2.1 过程质量 42
2.2.2 结果质量 45
2.2.3 过程质量与结果质量的影响差异及关系 48
2.3 满意 51
2.3.1 满意概念 51
2.3.2 满意因素的驱动过程 52
2.3.3 满意和服务质量概念辨析 54
2.3.4 满意和服务质量的关系 56
2.4 行为意图 59
2.4.1 行为意图与顾客忠诚 59
2.4.2 行为意图的前因 61
2.5 过程、结果、满意及行为意图的关系 63
2.5.1 服务质量—满意—行为意图 63
2.5.2 结构关系的延伸研究 65
2.5.3 其他相关变量的作用 67
2.6 测度问题 70
2.6.1 差异分 70
2.6.2 预期测度 71
2.6.3 维度问题 71
2.6.4 工具实际问题 72
2.7 现有文献研究评述 73
第3章 研究模型与分析方法 75
3.1 研究设计 75
3.1.1 主要研究参考来源 75
3.1.2 研究模型 76
3.1.3 竞争模型 77
3.2 研究假设 78
3.2.1 研究模型与竞争模型 78
3.2.2 过程质量与结果质量 78
3.2.3 服务质量要素与学生满意 78
3.2.4 学生满意与行为意图 78
3.2.5 服务质量要素与行为意图 79
3.2.6 感知努力与结果质量 79
3.2.7 模型交叉效度 80
3.3 工具开发 80
3.3.1 过程质量 80
3.3.2 结果质量 85
3.3.3 满意 91
3.3.4 行为意向 92
3.3.5 感知努力 93
3.4 实证研究步骤与结构方程模型 93
3.4.1 实证研究步骤 93
3.4.2 结构方程模型简介 95
3.4.3 结构方程模型的检验指标 97
3.4.4 分组技术在结构方程模型中的应用 99
3.5 资料收集与分析 102
3.5.1 调查对象 102
3.5.2 资料收集方式 102
3.5.3 资料分析程序 103
3.6 本章小结 104
第4章 探索性分析及测度工具评价 105
4.1 过程质量测度 105
4.1.1 预调查 105
4.1.2 问卷回收及整理 106
4.1.3 探索性因子分析 108
4.1.4 信度和效度分析 111
4.1.5 维度理解与命名 114
4.2 总量表品质初步评价 118
4.2.1 整体量表构成 118
4.2.2 探索性样本 118
4.2.3 量表的信度和效度检验 120
4.2.4 测量模型的验证性分析 123
4.3 本章小结 129
第5章 资料分析与模型检验 130
5.1 研究模型样本描述 130
5.2 资料输入与估计方法 132
5.3 测度模型评价 134
5.3.1 测度模型总的拟合 134
5.3.2 信度 135
5.3.3 构造效度 136
5.4 结构模型评价 138
5.4.1 研究模型与竞争性模型结构方程拟合比较 138
5.4.2 假设检验 141
5.4.3 替代性解释 144
5.5 不同样本模型差异性评价 145
5.5.1 交叉效度分析原理 146
5.5.2 交叉效度样本描述 147
5.5.3 总的交叉效度分析结果 149
5.5.4 单一学校人口变量的交叉效度检验 152
5.5.5 对模型评价差异的理解 153
5.6 假设检验结果汇总 157
5.7 本章小结 158
第6章 结论 159
6.1 研究结论 159
6.2 研究贡献 161
6.3 实践含义 163
6.4 研究局限 166
6.5 将来的研究 168
参考文献 171
附录A SERVQUAL模型感知测度 207
附录B 教育服务质量测度(预调查) 208
附录C 过程质量探索性因子分析结果 211
附录D 国外教育服务质量文献总结 212
附录E 教育服务质量调查问卷(正式调查) 215
附录F 服务质量维度验证程序代码 219
附录G 预调查整体模型CFA分析代码 221
附录H A校测量模型CFA分析代码 222
附录I A校结构模型分析代码 223
附录J A、B两校交叉效度检验 224
后记 231
- 《教育服务管理 基于学生满意的视角》沈勇著 2008
- 《新时代人民满意的教育 多学科视角》童世骏等著 2018
- 《北京高校教育服务学生满意度调查研究》王灯山著 2015
- 《高等教育消费研究 基于“学生消费者”的视角》陶美重著 2008
- 《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》王升,尹玉涛著 2013
- 《基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究》刘慧著 2012
- 《人民满意教育的动力机制研究》程水栋著 2014
- 《社会控制论视角下的教育与幸福 以上海市实验性示范性高中为例》田若飞著 2011
- 《服务员工组织承诺、工作满意与服务质量:基于自我调节态度理论的视角》江永众著 2008
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《艺术生态批评》沈勇著 2014
- 《休闲主义》沈勇著 2005
- 《闲情偶寄 珍藏插图本》(清)李渔著;沈勇译注 2005
- 《蒙迪欧车系电路分析与维修案例集锦》沈勇著 2009
- 《教育服务管理 基于学生满意的视角》沈勇著 2008
- 《涉外经贸知识手册》沈勇等主编 1993
- 《中小企业经营管理》沈勇,刘建宁编著 1994
- 《肝胆病实效良方》沈勇,王培利主编 2009
- 《中国特色社会主义经济理论》沈勇主编 1996
- 《乡镇企业市场营销学》沈勇主编 1989
- 《WEB+DB PRESS中文版 1》(日)技术评论社编 2015
- 《WEB+DB PRESS中文版 2》日本技术评论社编 2015
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005