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第一章 绪论 1

第一节 管理概述 1

一、管理的含义 2

二、管理的重要性 4

三、管理的特征 5

第二节 管理者的角色与技能 6

一、什么是管理者 6

二、管理者的角色 7

三、管理者应具备的技能 8

第三节 管理理论的演进 10

一、早期的管理实践活动与管理思想 10

二、古典管理理论 13

三、人际关系理论和行为科学 17

四、现代管理理论丛林 19

第二章 决策 23

第一节 决策概述 23

一、决策的含义 24

二、决策的特点 24

第二节 决策的分类 26

一、按决策问题的重要程度分类 27

二、按决策的重复程度分类 27

三、按决策问题的可控程度分类 28

第三节 决策的程序 28

一、调查与分析 30

二、设计备选方案 31

三、选择决策方案 31

四、审查与反馈 32

第四节 决策的方法 33

一、决策的“硬”技术和“软”技术 34

二、定性分析法 34

三、定量分析法 35

第五节 目标管理 40

一、目标与目标体系 40

二、目标管理的含义及特点 42

三、作为管理目标的类型 45

四、目标管理过程 46

第三章 计划 53

第一节 计划职能概述 53

一、计划职能的含义 53

二、计划与决策的关系 54

三、计划职能的作用 55

四、计划的性质 55

五、计划职能原理 56

第二节 计划的类型 58

一、按计划时间长短分类 59

二、按组织的职能分类 59

三、按计划的广度分类 59

四、按计划的明确程度分类 60

五、按照程序化程度分类 60

六、按计划的表现形式分类 60

第三节 计划编制过程 61

一、编制计划的程序 62

二、编制计划的要领 63

第四节 计划的组织实施 64

一、滚动计划法 64

二、网络计划技术 66

第四章 组织 71

第一节 组织的基本概念 71

一、组织的含义 72

二、组织的分类 72

三、组织的作用 74

四、组织工作 75

第二节 组织设计 79

一、组织设计的任务 79

二、影响组织结构的因素 81

三、组织的横向结构设计和纵向结构设计 83

四、组织设计的程序 85

五、常见的组织结构模式 86

第三节 组织运作与变革 93

一、组织变革的必要性与目标 94

二、组织变革的征兆 94

三、组织变革的动力 95

四、组织变革的阻力 95

五、减少组织变革阻力的对策 97

六、组织变革的模式 98

七、组织变革的模型 100

八、组织变革的实施步骤 100

第四节 组织内人员配置 101

一、人员配备 102

二、人员的选聘 105

三、人员的培训 107

四、人员考评 109

第五章 领导 116

第一节 领导概述 116

一、领导的内涵 116

二、领导与管理的区别与联系 119

三、领导的作用 121

第二节 领导理论 121

一、领导理论的变迁 122

二、领导特质理论 123

三、领导行为理论 124

四、权变理论 126

五、现代领导理论 130

第三节 领导与决策 131

一、决策的内涵与性质 131

二、决策法则 132

三、决策程序 133

四、群体决策 134

第四节 当代领导问题 136

一、领导权力 136

二、创建信任的文化 137

三、性别差异与领导 138

四、通过授权而领导 138

五、跨文化领导 139

第六章 沟通 145

第一节 沟通的含义和过程 145

一、沟通的含义 146

二、沟通的三大要素 147

三、沟通的重要性 147

四、沟通的过程 149

第二节 沟通的分类 152

一、人际沟通与组织沟通 152

二、正式沟通与非正式沟通 153

三、语言沟通与非语言沟通 157

四、单向沟通与双向沟通 159

五、直接沟通与间接沟通 161

第三节 沟通的障碍 162

一、沟通障碍的来源 163

二、个人的沟通障碍 164

三、组织的沟通障碍 166

四、沟通障碍的克服 168

第四节 有效沟通 170

一、有效沟通的原则 171

二、有效沟通的常用方法与技巧 172

第五节 沟通的新发展 174

一、团队沟通 174

二、跨文化沟通 177

三、网络沟通 179

第七章 激励 184

第一节 激励的含义和作用 184

一、激励的含义 184

二、激励的特征 186

三、激励的类型 187

四、激励的作用 191

第二节 激励理论 193

一、内容型激励理论 193

二、过程型激励理论 198

三、行为改造型激励理论 199

第三节 激励实务 201

一、激励原则 202

二、提高激励效果的方法 206

三、十种需要奖励的行为 207

四、十种奖励优良工作的激励方法 209

第八章 控制 218

第一节 控制概述 218

一、控制的概念 221

二、控制的必要性 222

三、有效控制的前提 223

四、控制的作用 224

五、有效控制的原则 225

六、有效控制系统的特性 225

七、控制的类型 226

第二节 控制过程 229

一、确立标准 230

二、衡量工作成效 232

三、纠正偏差 233

第三节 控制方法 235

一、预算控制 236

二、非预算控制 238

第四节 绩效考核与评价 242

一、绩效的含义及特点 242

二、绩效评价的含义及作用 243

三、绩效考评的八大误区 244

四、绩效考评的前提条件 246

五、绩效评价方法 247

六、绩效考评流程 248

第九章 创新 253

第一节 创新概述 253

一、创新的含义 253

二、创新的特征 254

三、创新的作用 256

四、创新的类型 257

第二节 创新的基本内容 258

一、观念创新 259

二、目标创新 260

三、技术创新 260

四、制度创新 261

五、结构创新 262

六、市场创新 263

第三节 创新的过程 263

一、创新的过程 264

二、创新活动的组织 265

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