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第一章 秘书礼仪概述 1

第一节 礼仪的内涵与起源 1

第二节 礼仪的表现形式和分类 4

第三节 秘书礼仪工作的职能和原则 9

第四节 秘书礼仪素养的培养 13

第二章 形象礼仪 17

第一节 仪容礼仪 17

第二节 仪表礼仪 17

第三节 仪态礼仪 18

第三章 电话礼仪 23

第一节 接听电话的礼仪 23

第二节 礼貌地处理打给上司的电话 25

第三节 打电话的礼仪 26

第四章 日常交往礼仪 29

第一节 日常见面礼仪 29

第二节 交往须知和交换名片的礼节 34

第三节 交谈礼仪 36

第五章 文书礼仪 43

第一节 一般文书礼仪 43

第二节 电子文书礼仪 55

第六章 办会礼仪 59

第一节 会议筹备礼仪 59

第二节 会议服务礼仪 63

第三节 新闻发布会礼仪 65

第七章 商务礼仪 71

第一节 接待礼仪 71

第二节 拜访礼仪 74

第三节 谈判礼仪 77

第四节 签约仪式礼仪 81

第八章 社交礼仪 85

第一节 邀请与答复 85

第二节 赠礼礼仪 86

第三节 重要社交活动礼仪 89

第九章 宴请礼仪 96

第一节 宴请准备 96

第二节 宴会桌次、席次的排法 98

第三节 宴会程序和礼仪 102

参考书目 108

后记 109

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