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学习领域一 导游员基本能力 3

学习任务1导游员的语言能力 3

学习任务2导游员的讲解能力 16

学习任务3导游员的写作能力 30

学习任务4导游员的协调能力 40

学习任务5导游员的心理调节能力 56

学习任务6导游员突发事件处理能力 68

学习领域二 地陪导游服务 91

学习任务1接团前准备 91

学习任务2接站服务 102

学习任务3入店服务 111

学习任务4参观游览服务 115

学习任务5送站服务 127

学习任务6善后工作 135

学习领域三 全陪导游服务 141

学习任务1接团前准备 141

学习任务2接站服务 146

学习任务3旅途中各站间的服务 149

学习任务4末站服务 157

学习任务5善后工作 161

学习领域四 海外领队服务学习任务1出发前准备 165

学习任务2召开出团说明会 176

学习任务3办理出入境手续 182

学习任务4境外旅行服务 197

学习任务5办理离境入境手续 205

学习任务6善后工作 215

学习领域五 散客导游服务 223

学习任务1接站服务 223

学习任务2参观游览服务 227

学习任务3送站服务 231

学习领域六 景区导游服务 239

学习任务1准备工作 239

学习任务2景区导游讲解服务 245

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