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序 纪根立 1

前言 1

第一章 旅游合同与旅游合同法概述 1

第一节 旅游合同的概念及特征 1

一、旅游合同的概念 1

目录 1

二、旅游合同的特征 3

第二节 旅游合同的性质 8

一、旅游产品的组成 8

二、旅行社的作用和性质 9

三、旅行社必须承担的风险 11

二、旅游合同法的基本原则 16

第三节 旅游合同法的概念和基本原则 16

一、旅游合同法的概念 16

第二章 旅游合同的订立与解除（上） 19

第一节 旅游广告的发布 19

一、对旅游广告发布的规定的评述 19

二、旅行社发布旅游广告存在的问题 24

三、对旅游广告的监管空白点 31

四、对旅游广告监管的设想 35

第二节 旅游合同的成立 35

一、要约阶段 37

二、承诺阶段 38

一、旅游合同的形式 41

第三节 旅游合同的形式和内容 41

二、旅游合同的内容 44

三、旅游合同签订的误区及其后果 49

第三章 旅游合同的订立与解除（下） 51

第一节 旅游合同隐含的困扰 51

一、旅游合同时饭店的约定现状 51

二、旅行社对饭店约定现状的原因 55

第二节 对现行旅游合同的思考 60

一、组团旅行社的职责有待进一步明确 61

二、旅游合同中欠缺地接旅行社的信息 64

三、权益分配必须明确公平 66

五、条款的自我矛盾 73

四、对旅游行程缩短应有约定 73

六、违约责任的约定应细化 74

第三节 旅游合同的解除 74

一、旅游合同解除的条件 75

二、旅游合同效力的影响 83

第四章 旅游合同的变更与转让 85

第一节 旅游合同的变更 85

一、旅游合同变更的概念 85

二、旅游合同变更的原则 86

三、旅游合同变更的类型 90

四、旅游合同变更的运用 93

一、旅游合同变更的现状 96

第二节 对现行旅游合同变更的思考 96

二、产生旅游合同变更的根源 100

三、旅行社经营的后果 106

四、对旅行社经营模式的评述 108

第三节 旅游合同的转让 112

一、旅游合同转让的概念 112

二、旅游合同转让的原则 112

三、具体规则的应用及其他 117

四、对现行旅游合同转让的思考 119

第一节 旅游合同履行的概念和一般模式 124

一、旅游合同履行的概念 124

第五章 旅游合同的履行（上） 124

二、旅游合同履行的一般模式 125

第二节 旅游合同履行的基本原则 128

一、旅游合同的全面履行 129

二、旅游合同的诚信履行 132

第三节 旅游服务人员的权利和义务 135

一、旅行社、饭店服务人员与旅游者法律 135

地位平等 135

二、服务人员在实际工作中享有的权利 137

并不平等 137

第四节 违约与欺诈之辨 141

第五节 抗辩权的运用及其障碍 145

一、行使抗辩权的起因 146

二、抗辩权的应用及其障碍 149

三、抗辩权的滥用 157

四、“扣团”现象解决的途径 158

第六章 旅游合同的履行（下） 160

第一节 旅游者监护权的转移 160

一、旅游合同的签订 162

二、旅游合同的履行 164

三、对未成年旅游者的保护 164

第二节 旅游价格纠纷 165

一、旅游服务价格的法定依据及其现状 166

二、旅游价格纠纷种类 172

三、入住时间引起的投诉 174

四、旅游者入住饭店后又立刻离店引起的投诉 176

五、旅游者入住期间发生房费变动引起的投诉 177

六、免费项目引起的投诉 178

七、赔偿收费引起的投诉 179

八、饭店酒水价格纠纷 181

九、市内电话收费引起的纠纷 182

第七章 出境旅游合同纠纷 184

第一节 出境旅游合同纠纷成因初探 184

一、组团旅行社行前说明会先天不足 185

二、旅行社的过错或者过失 188

三、旅游者的原因 192

四、客观原因 194

五、领队存在的问题 197

第二节 出境旅游合同纠纷热点探讨 203

一、旅游价格 203

二、自费项目 209

三、购物 211

四、临时增加团费 216

五、小费 218

第八章 违约责任的承担（上） 223

第一节 旅游产品的特殊性 223

一、旅游产品不可以重复使用且不得占有 223

三、旅游产品以精神享受为主 224

二、旅游产品的消费特别强调时效性 224

四、旅游产品质量控制较难 225

五、旅游产品提供的跨地域性 226

第二节 违约责任的构成要件、特点及 227

违约行为的分类 227

一、违约责任的构成要件 227

二、违约责任的特点 228

三、违约行为的分类 231

第三节 违约责任的承担方式 236

一、继续履行 236

二、采取补救措施 238

三、赔偿损失 243

四、支付违约金 247

五、定金罚则 249

第四节 对旅游者提出的赔偿要求的评述 252

一、精神损害赔偿 252

二、全额返还旅游费用 258

三、双倍返还旅游费用 260

第九章 违约责任的承担（下） 263

第一节 对《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 263

的评述 263

一、对《标准》法律效力的确定 263

二、对《标准》具体违约行为赔偿规定的看法 264

三、对制定新《标准》的建议 274

第二节 约定赔偿 277

一、旅行社有些违约责任难以被追究 278

二、旅游者有些违约行为也难以被追究 279

三、“约定赔偿”面临的问题 280

第三节 违约责任的免除 282

一、违约责任免除概况 282

二、不可抗力的影响及其作用 283

三、违约责任的法与情 299

第十章 旅游安全纠纷 301

第一节 旅游安全概述 301

第二节 旅游保险 303

一、旅游保险的三个阶段 303

二、旅行社责任保险的赔偿范围 306

三、责任保险金额及办理程序 311

四、相关事宜的探讨 312

第三节 旅游者损害赔偿原理初探 316

一、旅游安全事故等级划分 316

二、旅游者的人身伤害 317

三、旅游者的财物损害 321

第十一章 对旅游合同主体权益的保护（上） 336

第一节 旅游者出行前的准备 336

一、选择旅行社 336

二、签订书面旅游合同 341

三、旅游者维权的基本原则 342

一、旅游者消费观念需更新 344

第二节 旅游者的维权误区 344

二、旅游者消费准备不充分 346

三、旅游者消费行为不成熟 349

四、旅游者消费维权不理智 350

第三节 旅游者相关义务的履行 354

一、旅游者必须服从导游安排 355

二、旅游者必须遵守合同约定 356

三、旅游者必须守法 359

四、旅游者必须守时 360

五、旅游者必须配合 362

六、旅游团必须入住预订客房 363

七、旅行者必须支付余款 364

第十二章 对旅游合同主体权益的保护（下） 366

第一节 旅游者维权弱势现象透视 366

一、旅游者对旅游服务规则较为陌生 366

二、旅游法规不完善 367

三、旅游行业的特殊性 370

四、旅游管理部门时常力不从心 378

五、旅游合同范本存在着缺陷 381

六、旅游者消费观念和行为不成熟无异于雪上加霜 381

第二节 旅游企业权益的保护 382

一、旅游企业规范经营 382

二、旅游企业不必一味妥协 383

三、对旅游管理部门职能的评述 385

第三节 旅游服务质量监管体系的建立 387

一、监管宗旨 387

二、监管依据 387

三、监管原则 387

四、监管机构 388

五、监管权限 388

六、监管范围 388

七、监管方式 389

八、监管网络 390

九、监管程序 391

十、监管期限 392

后记 393

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