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序言世界如何被改变 1

目录 1

NO.1揭开现代管理序幕“科学管理” 3

没有爱因斯坦，就不会有现代物理学 3

没有科学管理，就不会有现代管理学 3

A．方法诠释 3

科学管理的诞生 3

科学管理的基本内容 3

B．方法应用 6

如何实施科学管理 6

人海战术中的惊人浪费 8

C．中国企业的差距 8

体形如恐龙，力量似蚯蚓 9

怎一个“严”字了得 10

D．中国经理人的反思 11

阅读材料（1）：科学管理造就福特王国 13

NO.2奠定现代管理基础的“一般管理” 20

因为有了文字，才有了图书 20

因为有了一般管理，才有了现代管理思想体系 20

A．方法诠释 20

管理就是计划、组织、指挥、协调和控制 20

法约尔的管理原则 22

一般管理的五个步骤 27

B．方法应用 27

C．中国企业的差距 32

断开的管理链条 32

乱世“英雄”，乱字当头 33

D．中国经理人的反思 35

阅读材料（2）：计划失败，66颗铱星陨落 37

NO.3把人从工具中分离出来“人本管理” 42

正如信息技术缩短了空间的障碍 42

人本管理带来了管理效率的飞跃 42

A．方法诠释 42

人本管理的提出 42

人本管理思想的基本内容 44

参与式管理——人本管理的发展 47

B．方法应用 48

实施人本管理的秘诀 48

参与式管理的实现途径 50

C．中国企业的差距 53

以人为本只挂在嘴上 53

“人力支援”的悲哀 54

D．中国经理人的反思 57

阅读材料（3）：信志郎的激励方式 58

阅读材料（4）：通用电气的参与式管理 60

80/20法则的诞生 67

A．方法诠释 67

在80/20法则之后，一分耕耘十分收获竟也成为现实 67

在80/20法则之前，一分耕耘可能一无所获 67

NO.4一分耕耘十分收获的“80/20法则” 67

改变观念 69

B．方法运用 70

如何抓住关键的20％ 70

中、高层管理者的80/20法则 76

普通职员的80/20法则 78

营销人员的80/20法则 81

谈判人员的80/20法则 84

投资者的80/20法则 85

关键的总是在为非关键的让路 86

C．中国企业的差距 86

多元化：时髦的陷阱 87

D．中国经理人的反思 89

阅读材料（5）：太阳神，多元中哪一元是关键 90

NO.5被誉为管理“日心说”的“目标管理” 98

日心说揭示了全人类的无知 98

目标管理带来了整个管理的革命 98

A．方法诠释 98

目标管理的诞生 98

目标管理的特色和优势 99

目标管理的基本要素 100

目标管理的基本任务 102

如何制定目标 103

B．方法运用 103

目标管理的程序 105

目标管理不等于放弃过程 105

C．中国企业的差距 107

老板一个人的目标 107

D．中国经理人的反思 110

阅读材料（6）：通用“数一数二”的目标管理 111

管理最根本的问题是：什么是管理 116

A．方法诠释 116

决策管理的主要观点 116

人类最根本的问题是：人类是什么 116

NO.6让管理者认清管理核心的“决策管理” 116

“令人满意”的决策准则 117

科学决策的三大条件 118

决策的基本方法 119

科学决策的依据 121

B．方法应用 122

决策的基本程序 122

有效决策 124

C．中国企业的差距 128

决策如同写浪漫诗篇 128

D．中国经理人反思 129

阅读材料（7）：泛美航空忽视决策环境酿恶果 136

阅读材料（8）：西南航空适应环境异军突起 139

NO.7 掀起一场生产模式革命的“JIT管理” 144

矛盾无法统一 144

JIT却在局部统一了供与需的矛盾 144

A．方法诠释 144

什么是JIT管理 144

JIT管理基本思想 145

JIT管理思想的特色 148

B．方法应用 151

实现JIT管理的手段 151

C．中国企业的差距 153

凑热闹，跑在前的赚跑在后的赔 153

“跟屁”：中国式竞争 154

D．中国经理人的反思 156

阅读材料（9）：丰田生产颠覆福特生产 158

NO.8让企业形象脱颖而出的“CI战略” 162

CI战略让企业有了自己的“个性” 162

正如一个人有了自己的身份证明 162

A．方法诠释 162

CI的产生和发展 162

CI的内容 164

CI的作用 166

B．方法应用 167

CI运作程序 167

CI手册的制作 171

C．中国企业的差距 173

时髦的、形式主义的CI 173

D．中国经理人的反思 174

阅读材料（10）：荣事达的CI之路 175

阅读材料（11）：麦当劳的CI战略 177

阅读材料（12）：可口可乐品牌的诞生 181

NO.9真正认识“质量”概念的“全面质量管理” 187

当绝望的管理者用尽所有的控制和检验手段时 187

他们因为发现“全面质量管理”而看到了新的希望 187

A．方法诠释 187

全面质量管理的先驱 187

戴明管理十四条 189

戴明环 194

朱兰“质量三角色”和“质量三元论” 196

全面质量管理的主要内容 196

B．方法应用 199

建立全面质量管理体系的基本步骤 199

全面质量管理的基础工作 202

如何改善日常工作流程 204

C．中国企业的差距 210

质量管理部门孤军作战 210

D．中国经理人的反思 212

阅读材料（13）：马狮百货的全面质量管理 217

阅读材料（14）：吉尔伯特忽视质量的悲剧 223

NO.10让企业经营趋于完美的“6δ管理” 228

“追求完美”只是一种口号，没有丝毫激励作用 228

6δ管理却给人们指出了一条不断走向完美的道路 228

A．方法诠释 228

什么是6δ 228

6δ管理的核心思想 231

6δ管理的基本原则 234

B．方法应用 236

推行6δ管理的基础工作 236

DMAIC模型 243

6δ管理的基本步骤 246

6δ管理的关键角色 248

C．中国的差距 250

落后于市场的质量目标 250

小处总是随便 252

D．中国经理人的反思 253

阅读材料（15）：通用电气的6δ管理 254

NO.11 解决企业无边界扩张的“虚拟经营” 262

在传统的观念中，企业规模总是有限的 262

虚拟经营打破了这一观念 262

A．方法诠释 262

什么是虚拟经营 262

虚拟经营的基础 265

虚拟经营的类型 266

实施虚拟经营的关键 268

B．方法应用 268

中小企业虚拟经营策略 270

C．中国企业的差距 272

求大求全的“地主情结” 272

D．中国经理人的反思 274

阅读材料（16）：虚拟经营的典范——耐克公司 275

企业通过再造获得新生却已成为现实 282

A．方法诠释 282

理论的诞生 282

凤凰浴火获得新生只是美丽的传说 282

NO.12让企业脱胎换骨的神奇配方“企业再造” 282

企业再造不等于“改善” 285

企业再造与业务流程重组的关系 286

B．方法应用 288

企业再造的基本内容 288

企业再造的实施程序 289

业务流程重组的程序 290

C．中国企业的差距 294

满足于小修小补，承受无尽的痛苦 294

再造企业，却不再造思想 296

D．中国经理人的反思 298

阅读材料（17）：以兼并为契机实施再造 300

阅读材料（18）：海尔以市场链为纽带的业务流程再造 303

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