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第一章 好口才成就好管理——管理者应掌握口才艺术1．口才可以决定成败 2

2．说得好，管理才会好 4

3．好口才将人“玩弄”于股掌之上 6

4．口才是反映管理者综合素质的镜子 8

5．练就管理口才需要的四种素质 9

6．做一个说话靠谱的管理者 11

7．管理者说话更要重视礼貌用语 13

8．开玩笑不能过头，要掌握火候 15

9．幽默的言辞彰显管理者说话水平 18

10．娴熟运用幽默技巧，打造好口才 21

11．管理者语言要简洁，浅显易懂 26

第二章 成为下属的知心人——管理者与下属沟通的口才艺术12．管理者应避免“沟通真空” 30

13．与下属沟通要平等且真诚 32

14．“润物细无声”的沟通才有效 34

15．怎样与下属个别谈话 36

16．与下属交谈时应注意的问题 38

17．巧舌如簧，有效说服下属 40

18．作为管理者如何说“不” 43

19．学会与不善交谈的员工沟通 45

20．让员工听“懂”你的语言 47

第三章 赞美的话时常挂嘴边——管理者表扬下属的口才艺术21．赞美也要赞得好，表扬有技巧 52

22．细心赞扬困境中的下属 55

23．称赞也要有理有据 57

24．赞扬一定要做到客观公正 59

25．赞美员工可以有多种方式 61

26．寻找下属的闪光点 64

27．及时表扬下属，事半功倍 66

第四章 批评非常有讲究——管理者批评下属的口才艺术28．管理者批评下属要注意方式 70

29．批评有理有据，有轻有重 72

30．如何让批评更加有效 74

31．转变观念，批评因人而异 76

32．完善语言，让批评易被接受 77

33．先礼后兵，让下属虚心接受 79

34．间接批评法 81

35．绝不说出让下属心寒的话 83

36．批评是手段，善后是关键 85

37．批评下属七禁忌 87

第五章 妙言煽情，激发士气——管理者激励下属的口才艺术38．表达出你的赞赏和认可 92

39．把谢意送进员工的心坎里 94

40．巧用激将，迸发力量 96

41．巧妙激发下属的好胜心 98

42．一如既往的信任，是最好的激励 100

43．巧妙激励失败者 102

44．灵活运用谈话方式，“请”不如“激” 104

45．激昂热情，煽出员工干劲 106

第六章 良言一句三冬暖——管理者安抚下属的口才艺术46．安抚下属寄希望于未来 110

47．用宽容温暖员工心 112

48．安抚下属的语言技巧 114

49．不要错过关心员工的机会 116

50．安抚被解雇者的自尊心 118

第七章 简洁明了，一步到位——管理者布置工作时的口才艺术51．委派工作有讲究 122

52．怎样让员工更好地接受命令 123

53．话不在于多而在于精 126

54．灵活多样发号施令 128

55．明确各项工作任务或命令 130

56．下达指令也要“多商量” 131

57．避免下达强制性命令 132

第八章 有条不紊，收放自如——管理者主持会议的口才艺术58．主持会议注意事项 138

59．会议主持高手是怎样炼成的 139

60．精彩开场，先声夺人 140

61．画龙点睛，适时插话 143

62．机智应对扰乱会议情况 145

63．如何更好地提高听众热情 147

64．积极引导，防止冷场 149

65．有头有尾，善始善终 151

66．如何主持“解决问题的会议” 153

67．出口成章，即席发言 156

第九章 机智应变，巧化危机——管理者化解危机的口才艺术68．勇担责任，诚挚道歉 162

69．区别对待他人的责难 164

70．机智面对粗鲁的言辞 165

71．巧妙回击恶意冒犯者 167

72．避实就虚，化解咄咄逼人的谈话 169

73．将错就错，化解危机 171

74．亡羊补牢，为时不晚 173

75．委婉、含蓄通报坏消息 174

第十章 不偏不倚，化除干戈——管理者调解纠纷的口才艺术76．妙语解纠纷，干戈化玉帛 178

77．管理者要善于处理矛盾冲突 180

78．学会“和稀泥，打圆场” 183

79．化解内部矛盾冲突的技巧 185

80．协调员工冲突的方式 188

81．冷静对待矛盾，做好和解工作 190

82．排解纷扰，远离是非 193

第十一章 落落大方，魅力无穷——管理者公关应酬的口才艺术83．管理者应酬语言的基本法则 198

84．管理者日常应酬语言三大要素 199

85．拜访的语言艺术 202

86．酒桌上的应酬语言 203

87．管理者社交应酬用语特点 205

88．社交场景中结交朋友的语言技巧 206

89．管理者与人闲谈的技巧 208

90．社交场景中的答问艺术 211

91．探望病人的语言艺术 213

92．管理者接打电话的艺术 216

93．管理者接待来客应对策略 218

第十二章 沉着冷静，寸利必争——管理者商务谈判的口才艺术94．了解谈判与谈判技巧 222

95．谈判中的入题与陈述用语 225

96．谈判中的提问与应答用语 227

97．改变谈判局面的常用语言技巧 230

98．不可小视的“口头语” 232

99．避免常见的谈判失误 233

100．慎用最后通牒，避免矛盾激化 236

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