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第一章 公共关系概述 1

教学情境设计 1

任务1 1

任务要求 2

任务实施步骤 2

成果形式 2

理论知识 2

第一节 公共关系的概念 2

一、公共关系的发展 2

二、公共关系的涵义及构成要素 4

第二节 公共关系的职能 6

一、信息情报职能 6

二、咨询参谋职能 11

三、沟通协调职能 11

四、公共关系纠纷 12

五、传播外交职能 15

六、社会交往，促进友谊 16

第三节 公共关系的组织机构和从业人员的素质要求 19

一、公共关系的组织机构 19

二、公共关系从业人员的素质要求 21

思考题 24

拓展训练 25

案例分析 25

第二章 公共关系模式和工作对象 26

任务2 26

任务要求 26

任务实施步骤 26

成果形式 26

理论知识 27

第一节 战术型公共关系模式 27

一、宣传型公共关系 27

二、交际型公共关系 27

三、服务型公共关系 28

四、社会型公共关系 28

五、征询型公共关系 29

第二节 战略型公共关系模式 29

一、建设型公共关系 29

二、维系型公共关系 30

三、进攻型公共关系 30

四、防御型公共关系 31

五、矫正型公共关系 32

第三节 企划型公共关系模式 32

第四节 社会组织的内部公众 33

一、职工 33

二、股东 34

第五节 社会组织的外部公众 34

一、顾客 34

二、社区 35

三、政府 35

四、新闻界 36

五、金融界 37

六、社会名流 37

七、外宾客商 37

思考题 38

拓展训练 38

案例分析 38

第三章 公共关系工作程序及活动组织 41

任务3 41

任务要求 41

任务实施步骤 41

成果形式 42

理论知识 42

第一节 公共关系工作程序 42

一、公共关系调查 42

二、公共关系策划 48

三、公共关系实施 51

四、公共关系效果评价 52

第二节 公共关系日常接待工作 55

一、来访者接待 55

二、电话接待 56

第三节 策划社会赞助 57

一、社会赞助的作用 57

二、社会赞助的主要类型 58

三、组织策划社会赞助 58

四、赞助活动的注意事项 59

第四节 组织展览会 60

一、展览会的作用 60

二、展览会的类型 60

三、展览会的组织 61

第五节 庆典活动 62

一、庆典活动的形式 63

二、庆典活动的组织和安排 63

思考题 64

拓展训练 64

案例分析 65

第四章 危机公关 67

任务4 67

任务要求 67

任务实施步骤 67

成果形式 67

理论知识 68

第一节 危机公关概述 68

一、危机的特征 68

二、危机的类型 69

第二节 危机的预防和管理 70

一、寻找潜在危机源 70

二、对危机的预控和管理 72

第三节 危机的处理 72

一、企业危机传播的阶段及表现特征 72

二、处理危机的原则 73

三、危机处理的过程和对策 74

思考题 77

拓展训练 77

案例分析 77

第五章 CIS策略与公共关系 79

任务5 79

任务要求 79

任务实施步骤 79

成果形式 80

理论知识 80

第一节 CIS概述 80

一、CIS的内涵 80

二、CIS的发展 82

三、CIS的组成要素 84

四、CIS战略的发展方向 86

第二节 CIS战略与公共关系 86

一、CIS与公共关系的共同点 86

二、CIS与公共关系的区别 87

第三节 视觉识别系统的设计 88

一、视觉识别设计的要求 88

二、视觉识别系统的作业流程 89

思考题 93

拓展训练 93

案例分析 93

第六章 公共关系传播 95

任务6 95

任务要求 95

任务实施步骤 95

成果形式 95

理论知识 96

第一节 编写公关新闻稿件 96

一、发掘新闻事件 96

二、新闻宣传稿的编写 97

第二节 公共关系广告宣传 98

一、公共关系广告的特点和类型 99

二、制作和推出公共关系广告 101

三、公共关系广告效果的测定与评判 106

第三节 开展网络公共关系 109

一、网络公共关系选择 109

二、网络公共关系实施 111

思考题 112

拓展训练 113

案例分析 113

第七章 公共关系礼仪 115

任务7 115

任务要求 115

任务实施步骤 115

成果形式 115

理论知识 116

第一节 公共关系礼仪概述 116

一、公共关系礼仪 116

二、社交方式 116

第二节 商务交往礼仪 117

一、见面与介绍礼仪 117

二、交谈礼仪 119

三、就餐礼仪 124

四、礼品礼仪 126

第三节 外事往来礼仪 127

一、维护国家利益，严肃外事纪律 127

二、严格遵守礼宾次序 127

三、外事迎送礼仪 130

四、充分尊重外宾的风俗习惯 131

五、与外国人交往要遵循“不必过谦”和“女士优先”的原则 131

思考题 131

拓展训练 131

案例分析 132

参考文献 133

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