每天一堂沟通课PDF格式文档图书下载

第一个月 思想联通的桥梁——沟通 2

第1天 高效沟通 2

第2天 沟通的原则之讲出来 3

第3天 沟通的原则之慎批评 3

第4天 沟通的原则之慎责备 4

第5天 沟通的原则之不抱怨 5

第6天 沟通的原则之慎攻击 6

第7天 沟通的原则之慎说教 7

第8天 沟通的原则之尊重 8

第9天 沟通的原则之忌口出恶言 8

第10天 沟通的原则之巧说话 9

第11天 沟通的原则之控制情绪 10

第12天 沟通原则之理性冷静 11

第13天 沟通原则之“觉知” 12

第14天 沟通原则之勇于认错 13

第15天 沟通原则之说对不起 14

第16天 沟通原则之整合 15

第17天 沟通原则之重实效 15

第18天 沟通原则之创造奇迹 16

第19天 沟通原则之爱意蕴含 17

第20天 沟通原则之等待转机 17

第21天 沟通原则之耐心 18

第22天 沟通原则之智慧 19

第23天 沟通原则之双赢 20

第24天 沟通类型之与自我沟通 21

第25天 沟通类型之与他人沟通 21

第26天 沟通类型之与动物沟通 22

第27天 沟通类型之网络沟通 23

第28天 沟通类型之团队沟通 24

第29天 沟通重要性之认识自己 25

第30天 沟通重要性之认识他人 26

第31天 沟通重要性之认识社会 26

第二个月 多角度沟通 30

第1天 坦诚是沟通的基础 30

第2天 沟通帮助提高决策质量 30

第3天 沟通让协作更加完美 31

第4天 沟通有效鼓舞士气 32

第5天 注意领导的肢体语言 33

第6天 会激励的上司更有威信 33

第7天 接受上司的批评 34

第8天 倾听群众的声音 35

第9天 请将不如激将 36

第10天 善意的谎言 37

第11天 抱怨是沟通的杀手 37

第12天 保护同事的隐私 38

第13天 同事之间也说“不” 39

第14天 玩笑要讲分寸 40

第15天 用人不疑，疑人不用 41

第16天 换位思考 42

第17天 要求明确 42

第18天 学会拒绝 43

第19天 恶语解气种祸根 44

第20天 巧用自嘲解困境 45

第21天 人后莫论他人非 45

第22天 与上司沟通不留疑惑 46

第23天 通过沟通提高执行力 47

第24天 用幽默解除尴尬 48

第25天 适时赞美 48

第26天 适时批评 49

第27天 下达命令不压人 50

第28天 下属也有尊严 51

第三个月 巧妙沟通，成就双赢 54

第1天 倾听是沟通的前提 54

第2天 分清“倾听”与“清听” 54

第3天 与客户沟通保持微笑 55

第4天 提前了解客户背景 56

第5天 巧用语言接近客户 56

第6天 共同话题让沟通事半功倍 57

第7天 不贬低竞争对手 58

第8天 让语言饱含信心 59

第9天 实例最有说服力 60

第10天 吉利话也可做妙用 61

第11天 祝福短信也是沟通手段 61

第12天 小小邮件大功用 62

第13天 QQ说话更自由 63

第14天 不落痕迹的赞美 64

第15天 沟通中明晰客户要求 65

第16天 使用肯定但不夸张的语言 66

第17天 让对方先开口 66

第18天 轻视之语是谈判大忌 67

第19天 谈判中多用开放式问题 68

第20天 妙用探索式问题 69

第21天 巧用封闭式问题 70

第22天 谈判中，绝不吝惜“认同” 71

第23天 谈判中，慎用情绪语言 72

第24天 绝不打断对方的话 72

第25天 谈判最忌“不耐烦的语气” 73

第26天 杜绝谈判中一味批评 74

第27天 避免使用刺激性字眼 75

第28天 切忌说大话，一步退到底 76

第29天 谈判不求“你输我赢” 77

第30天 合理论证是基础 78

第31天 谈判语言应简洁明了 79

第四个月 运用说话技巧 82

第1天 同情语可以引起共鸣 82

第2天 委婉语言如春风 82

第3天 同音词力量不容小觑 83

第4天 幽默是语言中的润滑剂 84

第5天 俚语拉近距离 85

第6天 格言显示格调 86

第7天 成语显示厚度 86

第8天 巧妙击垮疏离感 87

第9天 宽容可以赢得赞赏 88

第10天 偏听则暗 89

第11天 有目的地聆听 90

第12天 有时沉默是金 91

第13天 抓住对方说话的目的 91

第14天 保持适当的距离 92

第15天 辩论中观点不明是大忌 93

第16天 语言犀利分场合 94

第17天 用语音调节听众的情绪 95

第18天 巧用概念、定义解困境 96

第19天 观察 96

第20天 不可轻易打断别人 97

第21天 绝不抢别人说话的权利 98

第22天 注意“逐客”的表示 99

第23天 语调 100

第24天 善意的谎言 101

第25天 善用“对事不对人” 102

第26天 调节语速，平静自己 102

第27天 冲动之下不说脏话 103

第28天 提问时应表达准确、简明 104

第29天 善用模仿调节气氛 105

第30天 善用时令、情景 106

第五个月 巧用肢体语言 108

第1天 体态语言——无声胜有声 108

第2天 说话无意，用眼有神 108

第3天 鼻言 109

第4天 烟言 110

第5天 “异口同声” 111

第6天 耳“听”八方 112

第7天 面带表情，话趣横生 113

第8天 行家一出手就知有没有 114

第9天 察言观色 115

第10天 一身“功夫”驶于脚下 116

第11天 衣扣表达的亲密 117

第12天 坐姿的各种含义 118

第13天 疑从态生 119

第14天 一“站”漏身份 120

第15天 不会撒谎的丈夫 121

第16天 关注小细节，获取大信息 （一） 122

第17天 关注小细节，获取大信息 （二） 122

第18天 罗斯福的回答 123

第19天 一些常用体态语 124

第20天 谈“笑”丰“声” 125

第21天 握手的礼仪（一） 126

第22天 握手的礼仪（二） 127

第23天 称职的服务员 128

第24天 磨砖成镜 129

第25天 谈话中眼神的交流 130

第26天 如何识破别人的谎言 130

第27天 与领导沟通的技巧 131

第28天 虎口求生 132

第29天 女性头发的语言 133

第30天 冰美女的悲哀 134

第31天 可以改善的肢体语言 135

第六个月 花语、物语、文字也是语言 138

第1天 热恋中如何以花示爱 138

第2天 祝贺新婚，花语不俗 138

第3天 病房添花，祛病养人 139

第4天 乔迁开业之际，送花祝福之时 140

第5天 知花俗，不庸俗 141

第6天 花语杂汇 142

第7天 送花的禁忌（一） 143

第8天 送花的禁忌（二） 144

第9天 借花拜名师 145

第10天 送花一朵述衷肠 146

第11天 送给男生的礼物寓意（一） 147

第12天 送给男生的礼物寓意（二） 148

第13天 送给女生的礼物寓意 149

第14天 机智的老板 150

第15天 礼俗意非凡 151

第16天 一只鳄鱼的寓意 151

第17天 唯一收下的礼物 152

第18天 国礼 153

第19天 红鱼一群表关怀 154

第20天 送礼的一般常识（一） 155

第21天 送礼的一般常识（二） 156

第22天 商务送礼 157

第23天 苏东坡妙骂老和尚 158

第24天 苏洵教子 159

第25天 一屁过江来 160

第26天 亲子书信 161

第27天 老师的“信”心历程 162

第28天 情书的魅力 163

第29天 机灵的记者 164

第30天 文字的力量 165

第七个月 各个击破沟通障碍 168

第1天 培养沟通的积极心理 168

第2天 林肯的愤怒 169

第3天 三季人 169

第4天 聪明的经理 170

第5天 控制自己的情绪 171

第6天 扬长避短 172

第7天 空而后知通 173

第8天 莫用一家之言 174

第9天 不要心存偏见 175

第10天 明确沟通目标 176

第11天 道破一语而丧生 177

第12天 传字游戏 178

第13天 “源头活水” 178

第14天 两张办公桌 179

第15天 曲线迂回沟通 180

第16天 运用技巧，反将一军 181

第17天 学会倾听 182

第18天 使用适当的沟通方式 183

第19天 选择适当的沟通场所 184

第20天 坚持就是胜利 185

第21天 倒霉的财主 186

第22天 七擒孟获定西南 187

第23天 营造气氛，拉近距离 188

第24天 信任是沟通的前提 189

第25天 幽默机智让沟通更轻松 190

第26天 跨文化沟通 191

第27天 赞美，拉近沟通距离 192

第28天 为沟通埋下伏笔 193

第29天 寻找共同话题，打破僵局 194

第30天 真诚扫除一切障碍 195

第31天 注重第一印象 196

第八个月 察言观色 200

第1天 与完美主义者沟通 200

第2天 我的上司是完美主义者 200

第3天 我的同事是完美主义者 201

第4天 与给予者沟通 202

第5天 与实干家沟通 203

第6天 我的上司是实干家 204

第7天 我是一个实干家 204

第8天 与思想者沟通 205

第9天 与享乐主义者沟通 206

第10天 与忠诚者沟通 207

第11天 与领袖者沟通 208

第12天 与调和者沟通 208

第13天 我是一个内向的人 209

第14天 我是一个内向的员工 210

第15天 与高傲者沟通 211

第16天 我的同事是高傲者 212

第17天 我的上司是高傲者 212

第18天 与过度草率的人沟通 213

第19天 与草率的人沟通 214

第20天 与固执的人沟通 215

第21天 我的上司是固执的人 215

第22天 我的同事是固执的人 216

第23天 与心胸狭窄的人沟通 217

第24天 与心胸狭窄的同事相处 218

第25天 与心胸狭窄的上司沟通 219

第26天 与自负的人沟通 220

第27天 与自负的同事合作 220

第28天 与自负的上司沟通 221

第29天 与虚伪者沟通 222

第30天 与虚伪的同事相处 223

第31天 与虚伪的朋友相处 224

第九个月 了解对方的文化背景、宗教等 226

第1天 不同文化宗教下的沟通 226

第2天 与新疆人相处的禁忌（一） 226

第3天 与新疆人相处的禁忌（二） 227

第4天 伊斯兰教的饮食禁忌 228

第5天 去伊斯兰教家庭做客 229

第6天 关于海归 229

第7天 我的同事是海归 231

第8天 我是海归 231

第9天 不同学历的人的沟通 232

第10天 我的同事学历比我低 233

第11天 我的同事学历比我高 234

第12天 我的上司学历很低 235

第13天 我的上司学历很高 236

第14天 与竞争对手相处 237

第15天 我的竞争对手——同事 237

第16天 贫富差异 238

第17天 我是经济困难的上班族 239

第18天 与经济拮据的同事相处 240

第19天 与老员工沟通 241

第20天 我是“新人” 241

第21天 如何对待“新人” 242

第22天 异性同事之间如何沟通 243

第23天 如何与女同事相处 244

第24天 如何与男同事沟通 245

第25天 我的异性上司 246

第26天 我的异性女上司 247

第27天 我的异性男上司 247

第28天 同性的沟通障碍 248

第29天 我的同性男上司 249

第30天 我的同性女上司 250

第十个月 沟通从礼仪开始 252

第1天 仪容是礼仪的第一步 252

第2天 着装不容忽视 252

第3天 着装的TPO原则 253

第4天 称呼，不可大意 254

第5天 记住对方的名字 255

第6天 微笑是张名片 256

第7天 礼貌用语常挂嘴边 257

第8天 倾听要诀 258

第9天 非礼勿“问” 259

第10天 保留私人空间 260

第11天 有关名片不得不说的事 260

第12天 座次排列的潜规则 262

第13天 你“会”握手吗？ 262

第14天 旗袍 263

第15天 千万别“穿砸”了西服 264

第16天 中餐筷子 265

第17天 帽子，脱不脱 267

第18天 赠送有原则 268

第19天 待客的禁忌 269

第20天 拜访也烦恼 269

第21天 接电话的礼仪 270

第22天 “喂，你打错了吧？” 271

第23天 茶之道 272

第24天 戒指的意义 273

第25天 男人的表和女人的包 274

第26天 酒不醉人人自醉 275

第27天 舞会的礼仪 276

第28天 咖啡礼仪 277

第29天 探望病人 277

第30天 点菜的学问 278

第31天 不走寻常路 279

第十一个月 沟通之与陌生人 282

第1天 与陌生人沟通更要坦诚 282

第2天 与陌生人坦诚地交流 283

第3天 掩饰不住的假装 283

第4天 因为装假吃的亏 284

第5天 先听他怎么说 285

第6天 主动听听对方的想法 286

第7天 能否和对方顺畅交流 287

第8天 不清楚一定要问 287

第9天 简单明了表达自己的观念 288

第10天 认真听对方说话，学会思考 289

第11天 幽默是沟通的润滑剂 289

第12天 嘿，来点幽默吧 290

第13天 你好，我想认识你 291

第14天 别那么害羞 292

第15天 寻找共同之处 293

第16天 制造共同点 294

第17天 别想当然 295

第18天 怎样克服“想当然” 295

第19天 他在想什么（一） 296

第20天 他在想什么（二） 297

第21天 说话说到点上（一） 298

第22天 说话说到点上（二） 298

第23天 注意礼貌 299

第24天 面试时的礼貌 300

第25天 注意服饰 301

第26天 注意措辞 302

第27天 措辞要恰当 302

第28天 注意培养个人气质 303

第29天 与陌生人交流的禁区（一） 304

第30天 与陌生人交流的禁区（二） 305

第十二个月 沟通之于友谊 308

第1天 沟通成为友谊的桥梁 308

第2天 错了，就勇敢承认 308

第3天 如何拥有好人缘 309

第4天 用心对待每一个朋友 310

第5天 谈出来的幸福 311

第6天 保护心灵的领地 312

第7天 与人为善就是与己为善 312

第8天 学会倾听 313

第9天 暗示好于直言 314

第10天 信守每一个承诺 315

第11天 沉默也是一种沟通 316

第12天 批评也是一种关爱 317

第13天 让幽默成为一种习惯 318

第14天 弄清事情的真相 318

第15天 站在对方的立场上思考 319

第16天 问中的智慧 320

第17天 欲沟通先认同 321

第18天 有点缺点更亲切 322

第19天 背后谈论别人的好 323

第20天 分享也是一种获得 324

第21天 适时的赞美 325

第22天 密切关系靠平时 326

第23天 分清世故与成熟 327

第24天 自我解嘲的魅力 328

第25天 消除成见重获友情 329

第26天 注意语言用字的魔力 330

第27天 用微笑加固友情 331

第28天 不要吝惜你的感谢 331

第29天 “隐身对其可见” 332

第30天 学会说“不” 333

第31天 “人”字就是相互支撑 334

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